漫画/何朝霞

长沙晚报记者 刘捷萍

“亲们，团购的蜜橘和桂圆到货了，大家下午来取货，取货地址还是老地方。”近日，珠江花城的某社区团购群很是热闹，团长在群里发布团购信息、到货信息，参加团购的小区居民热烈响应。通过线上下单、社区自提这一团购方式，将物美价廉的产品输送给社区居民，这是继电商、微商之后，长沙新兴起的一种消费形式——社区团购。

这种消费方式正悄悄改变着一些市民的生活，也吸引了众多资本进场。昨日，本土实体商业巨头通程搭建的社区新零售平台“蜂乐乐”正式上线。社区团购“战长沙”之势越演越烈，蜂乐乐、兴盛优选、考拉精选、你我您、小区乐等社区团购平台纷纷跑马圈地，有的上线三个月就获得数千万美元投资。

1现象

家庭主妇很多东西不网购而直接社区团购

“太湖大闸蟹，泰玉香茉莉米，越南红心火龙果……”这是蜂乐乐某社区团购群团长李女士发布的团购信息，产品链接图文并茂，还有试吃视频、生产视频等。一些商品是“手慢无”。一款价格5.9元的某品牌酸奶三联杯刚上线就已经售罄，同款商品在便利店售价是11元。

家住珠江花城的周小姐，加入社区团购已经一年了，“我除了买水果、肉类等生鲜产品，生活用品也在社区团购，比如牙膏、毛巾、浴巾，拿货也方便，就在小区团长家里。东西正宗，质量过硬，而且看得到摸得着，东西不好立刻就能退货。”周小姐告诉记者，她现在很多东西已经不网购而直接社区团购了，“网购的东西看不见实物，退换货也麻烦。”家住芙蓉苑的朱女士经常团购水果，“参与拼团，满5人享受折扣价，付款后到小区旁的便利店自取。最近买过冬枣和葡萄，物美价廉，挺不错的。”

经常参加团购的唐女士告诉记者，吸引自己的主要还是性价比，“同等品质，价格更低”。一位业内人士坦言，“好货不贵”是社区团购的核心卖点。社区团购没有线下展示成本，物流成本要大幅低于电商平台，且用户预付减少了资金成本。剔除分配给团长的10%左右的佣金，社区团购商品的价格比线下零售和电商低20%左右。

蜂乐乐总经理曹泽锋告诉记者，“社区团购市场可观，每个小区每家每户基本都是潜在用户。群客户与团长均属同一小区，可信度高、易成交。而且消费者购买后会第一时间在群里进行分享，这样可在短时间内带动更多的人购买。”

社区团购线上售卖的商品，一般是居家商品，包括粮油、毛巾、蔬菜、水果、海鲜、肉类等，顾客多为20至40岁的家庭主妇。

2行业

长沙已经涌现出多家颇具规模的社区团购品牌

社区团购兴起的背后，是新零售的大变革——电商从传统的平台模式，转变为“线上＋线下”的社交模式。

10月17日，通程斥巨资搭建的社区新零售平台“蜂乐乐”正式上线，计划用一年时间，达到开团2000个、每天20万单的目标。该平台依托通程商誉和商品供应链，由专业团队运营操盘，是实体商业通程的转型探索。

事实上，社区团购在经历最初的野蛮生长之后，长沙已经涌现出多家颇具规模的社区团购品牌，如兴盛优选、考拉精选、你我您、小区乐等。

据小区乐项目负责人马昕彤介绍，小区乐在长沙试运营期间，两个月就从零用户增长为拥有300多名小区长，8万多用户的社区电商平台，跃升长沙地区团购品牌top5，日均单量过千，峰值期日单量8000，创造单品红薯7500公斤4小时抢购一空的销售纪录。

1年时间，兴盛优选业务已辐射湖南、湖北、江西、广东4省及十多个地（县）级市，月度成交总额突破8千万元。

2018年，社区团购成为行业风投涌入的赛道。据不完全统计，短短三四个月内，全国已有十余家社区团购公司获得近20亿元的融资。而长沙成为社区团购“风暴中心”：今年7月上线的考拉精选，3个月完成两轮共计5000万元融资；小区乐获得1亿元融资；芙蓉兴盛旗下的兴盛优选获得数千万美元A轮投资；“你我您”获得GGV数千万元投资……

3思考

速度的较量背后，如何解决用户满意度低等问题

“社区团购模式强调以社区为单位招募社群团长。” 在长沙市零售商业行业协会副秘书长易礼钧看来，团长在线上组织生鲜等核心品类的团购需求，用户可以通过微信群、小程序、微信支付完成拼团消费，团购公司则负责解决供应链和统一配送。

相较于实体门店的高租金、高人力成本，传统电商的高流量、高物流成本，社区团购的理想化模型是——团长无需租赁店面，仅需一个发货地点，节约租金成本；以佣金形式获得报酬，无需固定薪酬，节约人力成本；在微信群内推广，节约流量成本；小区集中化配送，降低单个订单的履约成本。

模式轻、订单操作难度低、综合成本低，接下来就是全国范围内的快速复制。粗略估算，假设一个小区月销售额3万至5万元，一个城市1000个小区，每年交易额4亿至6亿元，全国有上百个城市可复制，市场规模在数百亿元。问题在于，如何保证每个点位都是优质点位？如何持续供给高性价比产品？如何管控以团长为核心角色的末端体验？如何和用户建立更深层的连接？

长沙本地的社区团购虽然在品牌数量、订单量、站点数量等方面领先于其他城市，但商品同质化、过于追求性价比、运营能力整体不强、供应链不稳定、冷链物流相对缺失、用户满意度低等问题仍是行业急需破解的痛点和难点。谁能快速解决这些问题，谁就能在社区团购这块大蛋糕中抢占更大的份额。

长沙电商协会秘书长王英平认为，与去年的“无人货架”类似，社区团购跑马圈地又是一轮速度的较量，“谁能笑到最后，也许就是另一个拼多多”。

“社区团购商品与服务是关键。”通程集团董事长周兆达表示。据了解，蜂乐乐将以“社群团购＋社区小店＋社交微店”模式，主打品质水果、进口食品、海鲜。