湖南安新物业服务有限公司正式进驻南苑花园小区。

红网时刻新闻记者 周昂 通讯员 赵冻连 长沙报道

走进长沙市天心区文源街道文源社区南苑花园，一条红底横幅格外醒目：“热烈欢迎湖南安新物业服务有限公司进驻南苑花园小区”。

这简单字句的背后，是社区工作人员顶压力、破难题的艰辛付出，是逐户走访听诉求、耐心释疑解心结的日夜坚守，是一场跨越近三十年的漫长等待与期盼。

由于历史原因，南苑花园小区长期没有物业，一直由社区托管兜底。

物业进驻后，对小区环境进行了系统提升。图为环境整治前后对比。

社区“兜底”难治本

南苑花园藏着长沙第一批商业小区的记忆。1992年建成的10栋楼房，曾是周边居民羡慕的“标杆”。可是经历了33年风雨洗礼，外墙斑驳、设施老化、停车混乱、环境杂乱……老旧小区的“通病”在这里挨个上演。

“社区治理经费有一半花在南苑花园，但只能‘缝缝补补’，治标不治本。”文源社区党委书记丑璧逊坦言。由于历史原因，小区长期没有物业，一直由社区托管兜底，负责基础的清扫保洁。居民居住环境难以系统提升，怨言渐生。

改变的契机，来自一封沉甸甸的联名信。今年7月，上百名业主联合签名，恳请社区对小区进行临时代管，字里行间满含对居住环境改善的殷切期盼。

社区党委第一时间组建工作专班，13名工作人员实行“包楼制”，以调查问卷形式逐户走访，广泛听取业主关于小区治理的意见建议，明确小区是引进物业还是推行居民自治，决定权完全交给业主，真正实现“自己的小区自己做主”。

经收集整理，62%的业主同意引进专业物业公司，同时社区充分兼顾部分倾向居民自治业主的诉求，同步启动业主委员会筹备工作，凝聚最大治理共识。

可上门第一天就碰了“硬钉子”。丑璧逊说，难点有二：一是小区历年停车费等公共收益从未公示，居民对引进物业心存疑虑；二是从未交过物业费的住户，很难接受从此要掏钱买服务。

再难也要扛责推进。社区党委成员入户宣讲政策，既细致解读引进物业在环境整治、安防提升、设施维护等方面的专业优势，也耐心阐释居民自治在激发主人翁意识、精准对接需求、共建美好家园的重要意义，让业主清晰了解两项工作并行推进的利好。

工作人员紧盯群众关切，反复沟通答疑，细化任务清单，明确时间表、压实责任链，压茬推进各项工作，逐步打消业主疑虑，推动居民从最初的抵触观望，转变为理解支持、主动参与，凝聚起共治共建的强大合力。

物业工作人员清洗步梯台阶。

物业答卷暖人心

经过社区公开招募与居民推荐相结合的方式广泛筛选，多家物业公司报名响应。社区邀请业主代表全程参与资质审核、方案评审和现场打分，充分保障业主知情权与参与权。最终，湖南安新物业服务有限公司脱颖而出，于11月1日正式进驻接管。

“先治脏乱差，再补安防短板，最后啃停车难的硬骨头。”针对小区现状，物业项目经理周达松的管理思路十分清晰。短短一个月，杂乱绿化带清理了，楼梯间堆积多年的杂物清走了，就连步梯台阶都冲洗干净了。

由于小区租户占比近四成，安防成了管理的重中之重，停车道闸重装，大门加装人脸识别系统，出入管理从严。

停车是小区管理的另一个“老大难”。地面车位仅90个，需求却有近150个。物业计划整理10栋前坪绿化带，盘活闲置空间增加车位；社区也积极协调周边商业小区共享车位，多管齐下缓解矛盾。

变化，居民们看在眼里。业主群里，点赞声多了起来。“物业费暂定5角一平方米，放在长沙来说，性价比很高了。”周达松说，经过一个月的管理，不少业主转变态度，主动表示愿意缴纳物业费。

居民们自发为物业服务点赞。

共治共享破难题

南苑花园的门口，就是火遍长沙大学城的中南林业科技大学后街美食街。螺蛳粉、烤面筋、肉夹馍的香气飘满街巷，也给小区带来了“甜蜜的烦恼”。“摊贩们凌晨一两点收摊，推车声、说话声吵得人睡不着。”居民们以前总往社区跑，现在直接找物业投诉。

这个难题，单靠物业解决不了。为此，文源街道已开展调研，后续将联动市监、城管等部门集中整治，还静于民。

更长远的治理方案，藏在正在筹备的业主委员会里。“居民毛遂自荐的积极性比较高，已经有近10位业主报名了。”丑璧逊介绍，社区会全程引导业委会组建，让居民真正成为小区治理的“主人”。“以后小区怎么改、怎么管，都由业主说了算。”

南苑花园的嬗变，是一面镜子，映照着天心区在推进城市精细治理、赋能居民自治道路上的扎实足迹。在这里，越来越多的老旧小区正像南苑花园一样，逐步摆脱依赖心理，走向党组织引领、居民主动参与、社会力量协同的治理新格局。

物业服务虽“小”，却连缀着千家万户的幸福感；居民自治虽“微”，却凝聚着城市治理现代化的坚实根基。南苑花园的新故事正释放出一个温暖而有力的信号：唯有让居民站上治理的“C位”，才能真正让老小区焕发新活力，让城市的发展更有质感、更有温度。