红网时刻新闻通讯员 李俊伟 罗兰 长沙报道

为持续提升服务温度与居民满意度，今年，长沙县北山镇中心卫生院在全院范围内深入开展“假如我是对方”换位体验主题活动，全院各科室职工主动转换视角，以患者、居民身份体验服务全流程，精准捕捉群众需求，推动慢病管理、儿童保健、就诊环境等多领域服务优化升级，将“以人为中心”的理念深植服务细节。

“北医健康桥”搭建医患连心线

在北山镇中心卫生院门诊大厅、住院部、疫苗接种室等，“北医健康桥”二维码标识随处可见。通过换位体验，医务人员发现患者在就诊后常面临后续健康咨询不便、复诊流程不熟悉等困扰。为此，卫生院创新推出线上沟通模式，依托“北医健康桥”问卷留言、综合二科病友群，打造24小时健康咨询平台。医护人员化身“云端健康管家”，不仅实时解答用药、康复等专业问题，还不定期推送疾病预防科普知识。

“太方便了！出院后有问题在群里问，医生很快就回复。”正在办理出院的李阿姨点赞道。一名糖尿病患者在群里咨询降糖药的使用，医生立即在线进行用药指导。自9月份启用“北医健康桥”问卷调查以来，现已有数十名患者及家属对就诊服务评价满意，综合二科病友群已汇聚100余名患者，实现了从“被动接诊”到“主动服务”的转变，让患者随后都能感受到医疗关怀的“在线陪伴”。

特色中医养生茶铺为群众定制个性健康方案。

中医养生茶铺定制个性健康方案

“喝了两周的中医养生茶，睡眠质量明显改善了！”家住北山镇的刘女士在复查时惊喜地向医生反馈。这一变化，源于北山镇中心卫生院中医馆内的特色中医养生茶铺。在换位体验中，医务人员发现不少患者对中医养生兴趣浓厚，但缺乏专业指导。为此，卫生院将中医“治未病”理念融入日常服务，推出个性化养生茶饮服务。

患者完成中医体质辨识后，医生会根据其体质特征指导饮用专属茶饮方。例如，针对痰湿体质调配健脾祛湿调脂、清热祛湿战痘茶，为气郁体质定制疏肝解郁开心茶，每款茶饮均经过药师严格配伍。茶铺还设有“茶饮功效海报”，以图文形式清晰呈现不同茶饮的适用人群、饮用方法及禁忌，让居民一目了然。

降低门诊服务台台面方便医患交流。

一站式门诊铺就“省心顺”就诊路

在北山镇中心卫生院改造后的一站式门诊服务台前，时常聚集一批医务人员和患者面对面坐着交流沟通——这得益于卫生院在“假如我是对方”换位体验中，将原1.2米高的门诊服务台台面，降至0.8米的开放式低台面，患者坐着就能和医务人员平视交流；同时把预检分诊台“搬”到一站式服务台旁，台面上配齐电子血压计、身高体重秤，患者坐下就能完成血压、身高、体重的初步检查，数据实时同步到系统，医务人员当场就能帮挂对应科室的号。既方便老人、行动不便患者递交材料、交流，更叠加了“预检分诊+初步检查+挂号”全流程服务，搭配医生诊室门口的电子叫号屏，让就医从“奔波忙”变成“省心顺”。

“降低的是台面高度，拉近的是服务距离。这次改造不是简单的硬件调整，而是从患者视角出发，把‘预检－检查－挂号－候诊’的零散环节串成‘一条线’，让老人、行动不便者少跑腿、少操心。”北山镇中心卫生院主要负责人表示，“换位”不只是活动，更是服务理念的深化，他们将以此次活动为契机，把“共情”融入日常，持续优化服务，当好居民信赖的“健康守门人”。