活动现场。

红网时刻新闻9月16日讯（记者 李奕潜 通讯员 巢飘）9月15日，由湖南省人力资源和社会保障厅、岳阳市人民政府联合主办的湖南省第二届人力资源服务业发展大会落幕。位于长沙天心经开区的湖南小翅科技有限公司（简称“小翅科技”）凭借“小翅零工——AI重构分时用工高效履约和保障体系”项目，斩获湖南省人力资源服务创新创业大赛一等奖。该项目以AI技术推动零工经济实现从“效率提升”到“效能突破”再到“生态智能”的进阶，成为行业数智化转型的标杆样本。

AI驱动零工经济三级跳

零工经济正从“解决用工缺口”的效率需求，向“优化资源配置”的效能目标，再向“全链协同共生”的生态智能升级——小翅科技的获奖项目，恰好印证了这一行业演变逻辑。

“用工波动大、到岗慢” 是餐饮、零售、物流等零工密集型行业长期面临的核心痛点。针对这一问题，小翅零工依托 “AI 智能匹配系统”，打破传统人力服务的信息壁垒，将人岗匹配响应时间从传统模式的72小时大幅压缩至30分钟内，匹配准确率高达85%，真正实现“缺人即补”的高效履约。与此同时，项目通过“分时用工全流程数智化平台”，打通需求预测、过程管控到结算优化的全环节，深化用工价值。数据显示，该平台可帮助企业将用工管理成本降低25%，人力资源利用率提升40%，推动企业用工从“能用工”向“用好工”跨越。

在生态构建层面，小翅科技打造的“智能体矩阵”，实现了跨主体、跨场景的协同联动。一方面，平台链接1000余家中大型连锁企业客户，精准整合用工需求；另一方面，覆盖超100万名活跃零工求职者，提供从求职、技能培训到保险、履约保障的全周期服务。中间通过“天穹共享交付SaaS管理系统”，打通信息、数据与服务链路，形成“企业－零工－平台”三方共生的生态闭环，甚至还能为政府监管部门提供就业数据监测、用工趋势分析，助力人力资源宏观调控。

此外，针对零工经济发展中“薪酬纠纷”“合规风险”“保障缺失”等行业普遍“矛盾点”，小翅科技通过用工数字化治理，将这些痛点转化为“保障体系”。

针对“薪酬纠纷”，平台引入区块链存证技术，工时、薪资计算规则、结算记录全部上链，不可篡改。零工可实时查看自己的工时与薪资明细，企业也能追溯结算流程，从技术上杜绝“欠薪”“少薪”问题，薪资当日到账率达99.5%。

针对“合规风险”，平台建立了“企业资质核验+用工合同标准化+政策动态适配”三重合规监控体系，同时受参股方湖南天心国资集团监管。

针对“保障缺失”，平台联合中国人寿定制“零工专属意外险”，按天投保，单日保费0.5元，覆盖工作期间的意外医疗、伤残保障等风险兜底，出险后24小时内响应理赔，解决零工“干得多、保障少”的后顾之忧。

三大跨越重构零工用工服务边界

早期零工服务多是“派单工具”，仅解决“人岗对接”单一环节；而小翅零工升级为“全链路平台”，覆盖需求提报、智能招募、用工管理、薪酬结算、保险保障、税务代缴、纠纷调解等全流程，实现从“工具”到“平台”的跨越。

“以物流企业为例，小翅零工不仅能快速匹配分拣员，还能通过平台完成工时统计、意外险自动投保、薪资一键发放，甚至在出现用工纠纷时，依托平台的法务支持模块快速调解，让企业‘省心又合规’。”小翅科技创始人喻文涌介绍。

传统零工服务停留在“基础数据记录”的浅层阶段，而小翅零工通过AI技术实现“深层价值挖掘”，完成了从“浅层”到“深层”的跨越。例如，基于历史用工数据，为餐饮连锁企业预测不同门店、不同时段的用工峰值，提前储备人力；通过分析零工的技能熟练度、出勤率等数据，生成“人才能力画像”，为企业推荐更适配的候选人，甚至为零工提供“技能提升建议”，实现“用工”与“育人”的结合。

针对过去零工服务多聚焦“线下体力岗”单一模态，小翅零工打造出“线下体力岗+线上灵活岗+项目制岗位”多模态场景，实现了从“单模态”到“多模态”的跨越。

无论是餐饮门店的临时服务员、物流仓库的分拣员、活跃在会展服务一线的志愿者，还是线上客服、短视频剪辑师、家政服务员等，都能通过平台实现精准匹配。同时，平台还能针对不同岗位特性，提供定制化保障，打破零工服务的场景局限。

据了解，截至目前，小翅零工网络已覆盖湖南、广东、河南、湖北、陕西等10余个省份，服务着肯德基、麦当劳、京东集团、美团小象、益丰大药房等1000余家中大型连锁企业客户，支撑超100万人次灵活就业上岗。

“此次获奖不仅是对小翅科技技术创新与服务能力的认可，更标志着我们在零工经济细分赛道的又一次重要进步。”喻文涌表示，未来，小翅科技将持续深化AI、大数据技术在零工用工场景的应用。“小翅科技还计划开放‘天穹用工SaaS管理系统’核心功能，助力更多人力资源服务企业实现数智化转型，推动零工经济与先进制造业、现代服务业深度融合，为湖南人力资源服务业高质量发展注入‘数智动能’。”