红网时刻新闻12月10日讯（记者 彭佩 通讯员 李思颖）个体工商户登记注册，食品经营许可证申报，门店招牌设置管理……这些商圈高频政务业务，今日起在长沙市天心区五一商圈政务服务大厅就能办理了。

12月10日，湖南省首个位于商圈内的智慧政务服务大厅在天心区五一商圈正式投用，市监、城管、公安、卫健等与企业、群众息息相关的125项事项，都能实现商圈里、家门口就近办、一站办，提供全天候全时段“一站式”智慧政务服务。

就近办 政务服务“进商圈”

天心区五一商圈政务服务大厅位于五一商圈管理委员会办公大楼一楼，目前大厅共有6个窗口，6个后室审批席位，可办理多个部门的125项政务服务事项，惠及五一商圈和周边区域5000余家企业及周边市民群众。

“高频事项集中前移，就近办、一站式服务进一步推动政务服务向群众身边延伸。”五一商圈管委会工作人员向记者介绍，大厅左边的三个市场准入专窗，由坡子街市监所安排人员入驻，主要承接个体工商户登记注册、许可证发放等31项市监事项。城市管理专窗由区城管执法局安排人员入驻，主要承接门店招牌设置管理等6项城管事项。同时，结合多次征求意见，大厅还设有两个综合窗口，承接如娱乐场所经营单位备案和建设工程消防验收、公共场所卫生许可等众多高频办理事项。

大厅投用当天，张女士就前来办理食品经营相关业务，从进入大厅、到前往政务服务一体机完成申请，再到材料确认盖章，整个过程用时仅十多分钟。“商圈政务服务大厅的开通，真的方便了我们周边群众。比起以往要跑到天心区政务服务大厅办理业务，既省时又省力。”她感叹道。

高效便民 15分钟政务服务圈

“有了这个政务服务站，不用等大厅开门就可以办业务，晚上也可以办业务，我们自己的时间更好安排了。”路过的商户开心聊到。

前期，通过多轮调研和反复商讨，从降低办事成本、简化审批流程和便民利企等角度出发，天心区聚焦五一商圈周边企业群众办事热点，确定商圈政务服务大厅125项可办事项和受理流程，服务时间与商圈时间同步，人工与线上服务结合，满足市场主体多元化、个性化需求。

同时，搭建办事材料高效流转通道，让群众少跑腿，材料多跑路，审批不超时。在大厅的24小时政务服务站里，群众可以在政务服务一体机上办理相关业务后将资料存储进智能文件存储柜中，管理员收到存储信息后，取出资料进行审查，利用自助一体机和智能文件存储柜等集成自助终端，为周边企业群众提供“24小时不打烊”政务服务。

记者了解到，为确保大厅服务质量，天心区数据局还组织入驻人员在区政务服务大厅开展了为期半个月余的集中培训，深入学习业务办理流程、业务系统操作、服务礼仪标准和大厅相关制度等工作要求，提升服务能力。

数字化 智慧政务新场景

记者在现场看到，目前大厅的24小时驿站能够进行政务服务事项办理流程查询、办理指南查询、营业执照自助打印、放置办事材料和接收办理结果等多项服务，后期将根据群众的需求，借助人脸识别、大数据等技术，不断升级自助终端，增加更多数字政务应用场景，打破时间和空间限制，实行24小时无障碍全自助服务。

大厅的休息等候区还放有事项办事指南，方便企业群众确定办理材料和办理方式。墙上开设的数智图书馆更引人注目，办事群众等候时可以通过扫码聆听有声书籍，大厅成为“智慧天心”在五一商圈的具象体现，进一步完善了城市会客厅功能。

贴心的细节不止于此，大厅另一侧是便民填单台，除了方便群众填写材料，还放置了医药箱、老花镜、雨伞等便民用品，让服务更有温度。打造政务公开区，让政府工作更透明，让企业群众办事更放心。

小窗口，大民生。“‘小而美、小而精’的天心区五一商圈政务服务大厅开通，打造了独具长沙特色的‘一机通办、随时可办、随处能办’15分钟政务服务圈，推动营商环境再优化、服务水平再提升。”天心区数据局负责人介绍，今年以来，天心区相继完成了保利国际广场、新世纪大厦24小时楼宇政务服务站和金盆岭街道24小时便民服务站建设，未来天心区还将进一步推进政务服务进小区，加快构建“15分钟便民生活圈”，全面提升天心群众生活幸福感。