红网时刻新闻通讯员 汪语欣 李佳棋 长沙报道

人间四月天，税宣进行时。走进国家税务总局长沙市雨花区税务局办税服务厅，映入眼帘的满是第33个全国税收宣传月的醒目标识，大厅内一抹抹忙碌的税务蓝，则是“税助发展 向新而进”税宣月主题的生动写照。

秉持着“做纳税人缴费人的倾情服务者”理念，长沙市雨花区税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，持续开展好“便民办税春风行动”，让群众“急难愁盼”变为“满意答卷”。

急事加速办 诉求响应再提质

“真的太感谢了，你们利用自己的休息时间，主动帮助我们跨省沟通，解决了办税难题，让我们非常感动，为两位小姐姐点赞！”近日，在雨花区税务局第一税务所内，中国建筑第五工程局有限公司财务人员周先生激动地说道。

原来，该公司使用税控设备开票时遇到困难，经查询是由于购方单位开具的一张红字信息表无法上传所致，“我们建筑公司的开票需求非常大，这几天有大量的发票等待开具，这可怎么办哟！”周先生急得满头大汗。

了解情况后，第一税务所工作人员立即主动启动“没办成，我来帮”诉求响应机制。针对其问题，工作人员多方沟通，专项上报后台运维，并通过视频通话的方式积极协调远在浙江的购方单位财务人员。终于，在多方的支持配合下，当天晚上七点，工作人员辅导周先生成功解决了无法开票的难题。

为及时响应纳税人缴费人涉税诉求，雨花区税务局建立“主动收集+精准解题+未诉先办”服务机制，设置“办不成事”反映专窗，配备专业团队，提供一对一、个性化、专业化服务，实现涉税诉求“归集-响应-处置-反馈-分析-改进”全过程闭环管理，不断增强破解难题实效。

难事主动办 反向预约暖民心

“公司正等着开发票，发票领不出来，后续款项结算就都耽误了！”日前，雨花区税务局第一税务所收到了湖南德思勤投资有限公司财务人员的紧急求助。

了解情况后，第一税务所积极与征管部门对接，寻求解决办法，主动预约该公司财务人员来到办税服务厅，手把手辅导其成功领用发票。“你们的服务真是太好了，态度热情，专业敬业，特别贴心！”事后，财务人员由衷称赞道。

据介绍，雨花区税务局坚持“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的工作理念，创新推行“反向预约”服务，着力打通办税缴费堵点卡点。在该局“反向预约”工作台账上记录着：陪伴非遗传承人刘志敏老人代开发票、辅导中国人民财产保险股份有限公司长沙市分公司快速办理发票提额业务、为外籍人员提供英语、法语、日语等多语种办税服务……桩桩件件，事事牵人心。

截至目前，雨花区税务局通过“反向预约”已精准开展服务150余次，主动为群众排忧解难，切实打通了服务纳税人缴费人的“最后一公里”。

盼事创新办 精细服务提质效

“您的税控设备需要重置密码，2号和3号窗口可以直接办理，无需预约取号。”……针对简易涉税费业务，雨花区税务局第一税务所创新推出“简事快办”窗口，纳税人缴费人无需预约取号即可在专窗直接办理。目前已实现32项高频事项办理，最快30秒即可办结，实现了简单业务从“能办”向“好办”“快办”的转变。

同时，雨花区税务局严格执行“一窗通办”制度，在办税服务厅持续落实“一站式”服务，让纳税人取一次号、办所有事。对需要办理多项不同业务的纳税人，创新开展“流动窗口办税”模式，采取“纳税人不动我们主动”的工作方法，多业务窗口同时受理、及时办结、统一反馈。“真是太方便了，没想到不到1个小时就把企业注销税务登记的全部流程一次性办结，再也不用来回跑了！”正在雨花区税务局第一税务所办理业务的杨会计高兴的说道。

此外，为优化纳税人缴费人的办税体验，雨花区税务局专门为老年人、残疾人等特殊群体开辟了“绿色通道”，安排专人提供“专属”服务，让服务更高效、更便捷。

长沙市雨花区税务局第一税务所所长汪小飞表示，今后将持续创新服务举措，进一步提升纳税服务水平，让便民办税“春风”吹暖雨花营商沃土，更好服务高质量发展和现代化建设。