派出所民警详细了解老人的具体情况。

红网时刻新闻4月18日讯（通讯员 邓思思）“爷爷您怎么了？有什么事需要帮忙吗？”“我找不到回家的路了……”八旬老人沮丧地说道。4月16日下午4点左右，一位耄耋老人来到长沙市天心区金盆岭街道便民服务中心寻求帮助。

听闻情况后，工作人员搀扶着老人坐下，并端来茶水与他细心交谈。当被问及个人情况时，老人显得迷茫而无助，情绪十分低落，无法清晰地说出自己的姓名、家庭住址和家人的联系方式。于是，工作人员在征求老人同意后，在其身上找了公交乘车卡，上面清楚地写有老人姓名和身份证号码。随后，工作人员先后通过人社、民政相关系统进行查询，但都无果。

工作人员一边安抚老人情绪，一边转而寻求辖区派出所的协助，民警赶到现场后立即利用移动警务进行研判对比，最终查明了老人的身份，并成功联系到其家人。家人得知消息后，急匆匆地赶到了政务大厅接老人回家。“太感谢你们了，帮我找到了回家的路！”离开时，老人紧紧握住工作人员的手，用最质朴的语言表达诚挚的谢意。

一段暖心守护，定格感动瞬间；一次爱心接力，彰显为民情怀。金盆岭街道始终坚持以人为本的工作理念，一心一意为民办实事，在一件件服务群众的小事中，谱写出一首首为民服务的平安乐章。