红网时刻新闻3月20日讯（通讯员 高良）近日，长沙市芙蓉区马坡岭街道热线工作人员通过热线平台收到安子岭社区居民谭女士的诉求，自己所在的小区跨界广场道路上化粪池污水外溢，影响正常出行和生活。

接到工单后，马坡岭街道热线工作人员立马联系安子岭社区工作人员，社区工作人员立即前往现场，积极联合小区鹏基居物业负责人现场勘查情况，并立即安排了清掏人员对下水管道进行清淤疏通。经过2小时左右，排污下水道恢复了畅通，附近的地面也被清洗干净。看着通畅的下水管道和干净的路面，居民们脸上露出了满意的笑容。

“12345热线平台解决问题速度就是快，不愧是市民热线，一个电话就解决了问题，点赞！”事情解决后，马坡岭街道热线办回访了市民，得到了市民的满意回复。

解决居民下水管道堵塞只是热线工作“暖心”服务中的一件寻常小事。今后，马坡岭街道热线办将继续认真对待每一份热线工单，积极帮助居民解决难题，不断提升居民群众的满意度，将12345热线变成居民生活的“幸福密码”。