红网时刻新闻9月10日讯（通讯员 吴涛）接水用水，是一家企业正常运行的基础必备条件，而营商环境则是企业生存和发展土壤。为了提升企业接水用水体验，9月10日，长沙经济技术开发区星沙水务集团股份有限公司（以下简称“星沙水务”）网上营业厅“报装进度查询”功能正式上线，所有报装服务流程向用户进行全过程的、可视化公开，用水信息透明化程度进一步提升，让广大用户明明白白用水，为助力县区营商环境优化贡献水务力量。

“指尖办”让用水更简单

“打开星沙水务微信公众号的网上营业厅，点击‘报装进度查询’就能查看您的报装业务实时进度。”在星沙水务营业厅内，工作人员正在为新装业务报建企业介绍最新上线的“指尖办”可视化功能——报装进度查询。“这个功能好，在手机里就能查看进度，再也不用因为不知道进度到了哪一步而焦虑”，长沙云荟房地产开发有限公司朱先生在回访时表示，“在线上申请报装之后，全程都有工作人员跟进，工期短，对星沙水务的服务很满意。”

“在网上营业厅，用户足不出户即可一站式办理业务，单位报装仅需2步申请完成，用户提交申请经审核后将会在0.5个工作日内主动联系用户，协调后续事宜。”星沙水务客服中心主任钟勇湘介绍，2023年1月，星沙水务网上营业厅正式在星沙水务微信公众号上线，通过不断地更新迭代，受理业务种类从少变多，目前星沙水务所有业务均可通过网厅进行办理，可为企业用户提供19项线上服务，为居民用户提供18项服务。

智慧水务提供智慧服务

网上营业厅是星沙水务智慧水务建设的一扇窗口，在这扇面向用户的窗口之后，是星沙水务借助物联网、大数据分析、人工智能等技术提升用户体验和优化营商环境的努力。

“漓湘东路与长株辅道交界处指标正常”“远大路与黄花路交界东北方向200米管网数据异常”在星沙水务调度中心的大屏幕上，厂区内和供水区域内的运行指标清晰可见，通过对数据的实时监测，一旦检测出异常数据，星沙水务当即就会派出人员赶赴现场，主动出击，保障供水质量，确保用水安全。

事实上，智慧水务建设始终是星沙水务提升工作质量、优化营商环境的一大利器，星沙水务致力于通过新技术的运用，建设以客户需求为导向，从规划建设、接水报装，到稳定供水、水质保障、管网维护、抄表收费、更名过户、诉求处理等用水服务，直至水表销户的全生命周期的智慧服务体系。实现对供水服务“全要素、全链条、全方位、全周期”管理，进一步满足用户对水质好、水压足、用水稳定、信息透明、办事便利、投诉处理快速等需求。

工作前置，让企业不再等水

除了用水报装可视化，星沙水务还推出一系列“保姆式”管家服务，把工作做在前头，增强为企服务的主动性，提供用水全方位的优质服务。

针对新建企业，星沙水务会提前联系，了解用水需求，统筹市政主管道和节水设施的设计和施工，开展现场勘察、设计和外线工程施工，红线外免费安装智能水表，助力工商企业“无感接水”，为后续工商户表设计方案衔接、保障内部供水系统安全等方面做好专业技术支撑。针对中小微企业等工商客户，星沙水务也退出了用户接水全过程帮办代办服务，让企业用水过程更便捷。接水流程也从7个环节优化到2个环节，接水资料从5项缩减至2项，在“多规合一”平台可零资料申报，接水报装时长从13个工作日缩短至4个工作日。

对于重点用户，星沙水务通过持续回访了解企业的需求；对于统管小区，提供泵房清洁等贴心服务；对于老旧小区，开展免费探漏检漏服务等等，不断增强用户用水满意度和生活幸福感。星沙水务集团相关负责人介绍，“我们今年还定期推出了水质检测免费上门活动，欢迎供水服务范围内的企业、学校、社区和居民用户参加！”

更全的服务、更少的流程、更短的时限，优化供水服务，以“营商”促“赢商”，星沙水务将继续围绕“便民利民为民”服务宗旨，持续探索推出多元化供水服务举措，切实提升用户“获得用水”便捷性和满意度，不断擦亮营商环境供水金字招牌，助力县区营商环境再优化。