帮代服务总台客服领班通过晨会，例行安排每日人员分工和服务注意事项。

红网时刻新闻通讯员 龙慧玲 刘清华 长沙报道

“您好，请坐，请问有什么可以帮您？”每天早上8时30分，整齐响亮的问候，规范的着装，标准的动作，整齐的队伍，社会事务和工程报建综合窗工作人员们成为长沙县政务服务大厅一道靓丽的风景线。

明确重点工作、开展业务学习、分享热点知识、规范服务礼仪，短短十几分钟的晨会，形式多样、内容丰富，为开启一天繁忙工作奠定了扎实基调，更在日复一日地坚守中，助力政务服务品质大提升。

提精神 “预热”温情服务

标准站姿、迎宾站姿、谈话站姿、举手示意、曲臂式、横摆式、内斜摆式、15°鞠躬、30°鞠躬……开启一天的工作前，县政务服务大厅分窗口召开晨会，社会事务和工程报建综合窗工作人员在负责人的带领下，逐个练习礼仪动作，“预热”温情服务。

队形整齐划一，口号清脆响亮，仪容仪态标准。学理念、学服务、学规范、学技能，作为一支专业的窗口服务队伍，他们已形成了一套标准、规范、便利的服务体系。

“工作人员良好的精神风貌、温暖的服务态度，大大提升了我们办事的体验感。”通过在晨会上不断练习内化，窗口工作人员把政务服务礼仪贯穿服务工作全过程，来窗口办事的王女士对此赞不绝口。

提水平 完善业务技能

“所有人要严格按照规章制度办理各类企业注册、变更等业务，保障市场主体的合法权益；同时要特别注意工作中的服务态度，以热情、耐心、专业的态度面对每一位办事群众，避免引起误会和投诉。”市监局窗口的晨会，工作布置紧凑有序，负责人对业务学习能力、办理效率、服务态度，逐项提出明确的要求。

税务局窗口则着重对存在的问题和遇到的困难进行分析讨论，强调了最新税收政策的解读和执行要点，要求工作人员耐心解答纳税人的疑问，积极主动宣传，确保政策准确落实。

对此，税务局窗口负责人余霏霖表示：“对于业务受理过程中发现的重难点问题，晨会提供了一个交流、解决、提升的平台，大家借此自由交流业务知识，分享经验、集思广益，在业务能力、服务意识等方面都有了显著提升。”

提质效 只为群众满意

“近期的工作日报统计显示房产过户交易业务办理量增加，预计小高峰还会持续，一定要注意维护好现场秩序，微笑文明服务。”帮代服务总台客服领班通过晨会，例行安排当日的人员分工和服务注意事项。

对前段时间工作开展整理总结，安排部署当天重点关注项目，也是晨会的重要内容，帮助工作人员以更精准的服务，回应企业群众办事需求。

“我们不仅有晨会，还有午学，学习最新政策，交流业务难题，大大提高了各进驻部门的学习积极性，打造了更专业的窗口工作团队。”长沙县政务服务中心负责人介绍。

据悉，长沙县政务服务中心还通过日巡查、月考核、季点评督促各进驻部门将高标准、严纪律、促规范、强服务融入到日常工作，要求窗口工作人员以高度的责任感和专业的业务能力，为办事群众提供更加便民、规范、廉洁、高效的服务，全面提升政务服务效能。