杨应龙调研天心区“高效办成一件事”落实情况。

红网时刻新闻通讯员 熊双意 黄敏 长沙报道

“我打算在长沙安家置业，看新闻说天心区出台了不少人才政策，并且你们可以提供帮代办，就有点心动。”日前，长沙市高层次人才张维抱着试一试的心态来到长沙市天心区政务服务中心，当天就在人才服务“一件事一次办”综合窗成功办理减资、股东退出等相关工商业务。

“有了你们的帮忙，既节约了时间，又提高了效率，为你们的服务点赞！”办理完相关业务后，张维向工作人员表达了感谢。

“我们站在为企业减跑动、降成本的角度上积极进行探索，上线了‘天心红’一站式服务平台，实现了人才认定线上审批、事项集成办理、政策个性化推送，同时创新推出了人才认定+社保等‘一件事’。”天心区数据局相关负责人介绍，该平台现已向865位人才推送“天心红”人才卡专属服务，114位企业骨干人才推送四类专属政策服务。

“天心区的创新举措值得推广。”7月18日，长沙市行政审批服务局党组书记、局长杨应龙一行来到天心区政务服务大厅就“高效办成一件事”落实情况开展深度调研。在详细了解了大厅智慧政务建设情况及天心红人才认定+社保“一件事”运行情况后，杨应龙对天心区在认真落实“高效办成一件事”工作中所付出的努力和取得的成果表示了高度肯定。

据悉，天心区紧扣改革引领和数字赋能，聚焦企业群众“急难愁盼”，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，既在标准执行、数据共享、新技术应用等“硬件”上“下功夫”，也在对政务服务紧迫性认识、工作人员素养等“软件”上“动真格”，全力打造了泛在可及、智慧便捷、公平普惠的数字化服务体系，让百姓少跑腿、数据多跑路。

“‘高效办成一件事’对政务服务提质增效提出了更高标准，考验的不仅是政务服务平台的建设，更是政府自我改革的勇气和刀刃向内的决心。”天心区数据局相关负责人表示，天心区将推动“高效办成一件事”顶层设计和业务创新的良性互动，以企业和群众“获得感”为第一评价标准，推动业务引领和技术驱动“双向奔赴”，聚焦企业群众办事的“问、查、办、诉、评”全环节全流程，从“办理前、办理中、办理后”全周期，打造定制化、套餐式、模块化服务场景，为企业提供精准化、个性化的优质衍生服务。持续推动服务流程优化和用户体验提升，让“高效办成一件事”功能更强、体验更佳、口碑更好、品牌更响。

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天心区推进“高效办成一件事”具体举措

率先出台工作实施方案

天心区在部署落实国务院、省、市发布的19个“一件事”基础上，率先全市各区县发布了《长沙市天心区进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”工作实施方案》，根据天心区情实际，创新推出了具有天心特色的天心红人才认定+社保“一件事”和特殊儿童关爱保障“一件事”，共21个“一件事”。

持续开展“走解优”行动

广泛听取企业群众意见，天心区出台了《关于开展“走流程、解难题、优服务”行动的实施方案》，要求区各级主要领导、分管负责人和相关科室负责人到区政务服务大厅以多种形式开展“走流程、解难题、优服务”活动，切身体会事项办不办得通、办不办得好。自活动开展以来，区政府主要领导、分管领导及32个单位主要负责人和分管负责人均参与了此项行动。

统筹建立跨领域协同机制

日前，天心区数据局统筹协调区人社局与长沙市简牍博物馆签订了长沙市首份社保卡文旅项目合作框架协议，推动社会保障卡“一件事”落地实施。

加强培训切实提升服务水平

天心区数据局组织区政务服务中心前窗后室工作人员开展了“一网通办”平台操作系统培训，提升了“高效办成一件事”线上应用水平。同时，联合区委党校开办了“2024年天心区政务服务能力提升与政务公开”培训班，全区各级各部门共150人参加。

创新开展有奖征集活动

天心区数据局创新开展了“开门纳谏服务促优 金点子有奖征集活动”，通过线上、线下途径广泛征集企业群众对天心政务的意见建议，进一步明确了天心政务服务提质方向。目前已征集群众意见426条，将分批向有关单位进行交办。