红网时刻新闻记者 蒋雨岑 长沙报道

为充分调动广大居民积极性、主动性、创造性，深入推进“芙融万家”行动，发挥居民代表桥梁纽带作用，今年以来，长沙市芙蓉区文艺路街道东广济桥社区以党建为引领，以网格划定服务片区、调配人员力量，建立健全常态化联系群众机制，实现群众诉求“快”响应、基层组织“精”治理，切实打通服务群众“最后一米”。

聚焦“小网格”，发挥“大能量”

为进一步增进社区与居民的交流与沟通，解决居民群众普遍关心的问题，社区根据“街巷定界、因地制宜”原则，划分为4个大网格、12个小网格，通过走访推荐、公开招募、居民自荐等形式，选优配强153名联户代表，联系服务居民2172户和3幢商业楼宇，实现人口、空间“两个全覆盖”，定期开展业务培训和经验交流，不断提升为居民服务水平。

自“芙融万家”工作开展以来，累计收集社情民意98条，为民服务事项60余件，调解矛盾纠纷10余件，辖区居住环境和幸福指数得到了极大提升。

陈国山是社区第一网格网格长，经群众推选为汽发宿舍67栋1单元的联户代表。饱满的工作热情、务实的工作作风深受居民群众的信任，一有难事想到的就是“山哥”，是社区居民信得过的“小巷管家”。“居民群众的事就是我的事。”

“刘娭毑家客厅漏水了，我先去看下什么情况！”陈国山火急火燎地跑到刘娭毑家中。原来是楼上住户漏水严重，导致楼下天花板、墙壁大面积霉变脱皮，她多次和楼上住户交涉，但都没有结果。

陈国山随即联系楼上住户协调处理，楼上住户考虑房子才装修完所以拒绝整改，可刘娭毑认为自己房屋受损要求经济赔偿，双方态度强硬，争执中矛盾进一步激化，居民甚至对陈国山的调解产生了抵抗情绪。为了能顺利解决问题，他只能硬着头皮再次上门做工作，事情终于在陈国山第6次上门时，长达3小时沟通后迎来了转机，楼上住户松口答应了维修要求，并对刘娭毑家漏水处墙壁进行修复，与其一同确定了维修方案和开工时间。

网格长陈国山（左一）上门调解漏水问题。

关注“小事情”，维护“大和谐”

社区始终坚持“群众事，无小事”的原则，依托“芙蓉夜话·里谈巷议——书记为你来”居民议事会，走进居民生活，倾听居民意见，为居民办实事、办好事。目前已开展20余期专题议事会，围绕小区改造、安全生产、违建拆除等工作议事，有效推动解决群众痛点、难点问题25个，解决辖区居民民生问题50余项，主动排查安全隐患80余次，不断盘活社区“小空间”，激发居民“大幸福”。

在今年老旧社区改造的问题上，社区凝聚联户代表力量来了解居民的需求，共同就人民路片区和解放路片区老旧小区改造、违章建筑拆除、小区环境品质提升等工作进行讨论，通过上门走访倾听民声诉求、召开居民议事会共商共议来为老旧小区改造建言献策。“顶楼防水问题、院内停车难、环境卫生需要美化……”这些居民的切实需求被联户代表一一记下，为后期工作的开展提供科学依据，真正做到从居民的角度出发，让居民呼声被听见、居民难处被解决。

社区组织汽发宿舍居民就小区治理、租户管理、屋顶排危防漏、社区网格化管理等相关问题进行集中商讨解决。

呵护“小种子”，护航“大梦想”

未成年人是祖国的希望和未来，东广济桥社区与联户代表始终将未成年人保护问题放在重要位置，一直用实际行动为未成年人成长撑起暖心伞，让每一个孩子都在爱与关怀下健康成长、勇敢前行。

联户代表肖歆书始终将社区10名困难儿童放在心中，坚持“多问问”“多走走”，不仅通过了解相关福利政策帮助困境儿童享有社会关爱，还链接爱心单位对困境儿童家庭进行结对帮扶，缓解他们的经济压力，时刻为困境儿童的健康成长保驾护航。

前不久，邻近学校老师向社区反映居住在辖区的一名学生有轻生想法，社区了解该情况后迅速展开行动，与网格员去到她的家中，与她亲切交流，联系专业心理咨询师对其开展心理疏导，目前，该学生心理状态已有所好转。

社区不仅与家长共同关注未成年人心理健康，还在寒暑假期间针对未成年人开展了消防知识培训、趣味运动会、青少年禁毒宣传、急救知识培训等一系列的活动，丰富未成年人生活的同时，提高未成年人的安全意识。

社区组织辖区青少年开展“心灵解压之旅”主题活动。

东广济桥社区将持续推动“芙融万家”活动，发挥联户代表作用，关注居民切实需求、解决居民生活困难、激发居民参与热情、不断凝聚群众力量，共同朝着美好生活目标奋力前行。