红网时刻新闻通讯员 文雅丽 长沙报道
帮助居民解决漏水问题、解决外来务工人员子女就学难问题、建立极端天气应急处置机制、发起爱心助力为辖区患病商户伸出援手……在长沙县湘龙街道湘贸社区,“红色管家”的身影活跃在大街小巷、房前屋后,帮助社区、居民解决各种难题。
湘贸社区人流、物流、车流交织,是一个以汽车及其关联产业并存的多民族融合社区。章帝摄
作为一个以汽车及其关联产业并存的多民族融合社区,湘贸社区人流、物流、车流交织,综合治理难度大。社区积极探索“枫桥经验”,依托社区“红色管家一团五连”基层治理体系建立起三级矛盾调解机制,社区成为“减震阀”“拦截器”,居民“12345”投诉量下降幅度达75%,交出了新时代“枫桥经验”长沙县新答卷。
“红色管家”在商户走访。社区供图
“调解连”解民忧
“红色管家”在辖区居民眼中,就是他们“受委屈时倾诉、遇难题时求助”的身边人,大小事找“红色管家”都能轻松化解。
“以前,居民、商户、租户之间交流机会少,彼此关系也紧张。现在,通过‘红色管家面对面服务’‘民族融合促发展,管家服务惠万家’系列活动,倾听了居民呼声,解决了群众诉求,在一件件难事处置中、一个个矛盾有效化解中,社区与商户居民之间的距离更近了,居民与居民之间的关系更紧密了。”湘贸社区红色管家罗赞武说。
针对辖区商业业态复杂、主体繁多特点,湘贸社区培育发展1100余名红色管家,打造“红管家调解连”,成立由网格员、和事佬、热心五老等人士组成的矛盾纠纷排查组。聚合商圈党员789名,协商处置安全生产、环境保护等事项3900余起,化解重大矛盾纠纷30多件。
“红色管家”现场办公,收集社意民情。资料图片 社区供图
“会客厅”解难事
“十分感谢你们这么久的沟通协调,辛勤付出,我终于拿到了赔偿。”日前,在湘贸社区红管家调解室内,经过网格员、红色管家、金牌调解员等多方力量的连续调解,黄女士与房东之间的合同纠纷终于落下帷幕。
今年3月,黄女士所租用门面的房东因资源优化,将综合楼其他门面出租给其他租户,租户在装修过程影响了黄女士的正常经营,她多次找房东沟通要求赔偿,均未达成一致。于是,黄女士停交租金,但房东却要求按照租赁协议约定提前终止房屋租赁合同,双方争执不下,黄女士便拨通了红管家调解室的电话。
经过街道、社区、司法所、湘龙商会前后召开5次协调会,网格员、居民代表、红色管家多次去当事人单位实地走访、交流沟通,前后历时近一个半月,双方终于握手言和。这是湘贸社区依托“红色会客厅”,解决棘手纠纷、“硬骨头”的缩影。
近年来,湘贸社区打造“红色会客厅”自治共治议事协商平台,建立“大事共议、实事共办、难事共解”联席机制,吸纳27名红色管家和60余名居民代表成立“彩虹和事佬”组织,常态开展红色管家下小区、进市场服务日,就地化解劳资、买卖、合同等纠纷233起,取缔老二手车市场、汽配市场“三合一场所”1100余户,协助搬迁汽配市场经营户850余户,用最快的速度解决难事。
调解现场。周靓 摄
“调解室”应民急
“关于你们以租代购租赁车辆,管理费不认同产生的分歧,还需要你们提供相关的合同……”近日,在“红管家调解室”,律师黄立华照常坐班,接待有网约车纠纷的群众。这是黄立华工作的一幕,也是湘贸社区开展调解工作的常态。
湘贸社区依托“红管家调解室”,聘请2名专业律师每周四在调解室坐班,针对辖区汽车消费纠纷、网约车经营维权等矛盾纠纷,推进“诉前治理”,对接“人民法院调解平台”,建立诉调对接与法律服务联动解决矛盾纠纷新机制,诉前调解成功48起,调解成功率60%,满意率97.7%,民意调查满意率持续攀升。
“自从有了中南二手车商会调解室,买卖车辆相关法律问题有人解答,市场变规范了,我们商户更安心了。”中南汽车世界二手车市场商户孙维说起这些年来市场的变化,连连称赞。
“服务是最小的成本。”湘贸社区相关负责人表示,进了社区的门,就是要让群众便捷地反映诉求,找个说“法”的地方,让社区成为解决治理难题的“服务部”,不断优化营商环境,护航民营经济发展。
来源:红网
作者:文雅丽
编辑:胡红叶
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