长沙市天心区政务服务大厅，把工作标准调整到最高、把服务水平调整到最优。

今年4月，“水电气网报装一件事”工作入驻天心区政务服务大厅。

工作人员用心服务。

红网时刻新闻记者 彭佩 通讯员 熊双意 长沙报道

“小窗口”激活“大磁场”，“跨域办”打造“新高地”。

2021年，天心区率先全市启动政务服务“跨域通办”，携手株洲石峰、湘潭岳塘签订合作协议，建立政务服务“跨域通办”工作机制。随后，天心区陆续发布长株潭政务服务“跨城通办”事项清单，推进更全面、更广泛的“跨域通办”。

近期，第六批长株潭政务服务“跨域通办”事项清单即将出炉，届时，六批长株潭政务服务“跨域通办”事项清单共计170项，一扇窗办三地事更方便更快捷。

“跨域通办” 融城加速

置身“流动的长株潭”，推动政务服务“跨域通办”，是回应民生期待的直接体现。

前往天心区政务服务中心办理取消办税员资格业务的黎先生对此深有感触：“我之前在湘潭市九华经济开发区税务局申请的办税员资格，多亏有了长株潭跨域通办，现在在天心区就能办取消了”。

“通过与天心区税务局、湘潭市雨湖区行政审批服务局等部门积极对接，原本需要回到湘潭现场办理的事项，在天心区就能解决。”天心区行政审批服务局相关负责人介绍。

一心为了提升企业群众办事便捷度，天心区持续提升服务能力，强化帮办队伍，“跨域通办”实现“好办”“易办”“快办”。深化“私人订制”服务，配强配齐专职“通办”专窗人员，着重打通“通办”落实的“最后一米”。湘潭市民王女士在长株潭“跨域通办”专窗，为孩子异地办理了身份证更换；计划回老家创业的少数民族大学生杨春玄，通过天心区政务中心市场准入综合窗口，上午提交办证材料，下午就拿到了营业执照……

作为融城核心，近年来，天心区加快推进长株潭三市政务服务一体化，通过使用“长株潭都市圈通办”网上服务专区、开设长株潭“跨域通办”线下专窗，全方位提升三市企业群众办事创业便利度和幸福感。先后公布就业登记、有限（责任）公司设立等涉及人社、医保、卫健、民政、公安、司法等领域的170项事项跨域办，其中131项“全程网办”、21项“异地代收代办”、11项“异地直办”、7项“多地联办”。目前线上、线下办件量已突破3万件。

数字赋能 效能提升

推进“跨域通办”走深走实，提升跨区域政务服务水平，天心区在构建长株潭政务服务一体化新格局中走在前，作示范，打造长株潭政务服务一体化新高地。

天心位于长株潭三市几何中心，是长沙“山水洲城”魅力最佳展示区，作为新消费和“夜间经济”前沿阵地，天心区正加紧推进商圈的新一轮提质。深化“跨域通办”沟通机制、构建长株潭政务服务一体化，持续优化政务服务，是便利企业和群众生产经营与办事创业、加快构建新发展格局的重要支撑，从而以长株潭“跨域通办”“小循环”畅通天心区社会经济发展“大循环”。

在天心办事，不仅“跨域通”，还能“跨省通”。2022年起，以长株潭都市圈政务服务一体化为基础，天心区行政审批服务局加强与珠三角、长江经济带重点城市政务服务便民合作，构建形成与上海、广州、佛山、重庆等6省14市（区）“跨域通办”合作新格局。今年8月，天心“朋友圈”再扩容，与山东省乐陵市签订“跨省通办”合作协议。通过推进线上线下业务深度融合互补，解决签约地企业群众异地办事“多地跑”“折返跑”等堵点难点问题，打造“跨省通办”政务服务品牌。

同时，新一代数字技术的发展为政务服务提供了重要的技术手段和平台，也为政务服务“跨省通办”奠定了坚实基础。2023年，天心区设立“数字赋能升级智慧政务”项目，以数字政务建设赋能区域高质量发展。4月发布298项政务服务事项“免证办”，并服务延伸，推进个人身份信息、营业执照等电子证照应用，延伸“无证明城市”服务到长株潭和省外的“跨域通办”，以及进街道、村（社区）、楼宇、商圈等“就近办”，推动营商政务环境持续向优。

服务“在线” 激活发展

当下，招商引资“一号工程”如火如荼进行，“营商环境”四字也被反复提及，而一流的政务服务是良好营商环境的关键。

“要坚持弘扬‘抢、拼、敢、干’精神，持续深化‘放管服’改革，努力让经营主体和人民群众有更多获得感。”天心区委书记吴新伟指出，天心区作为全省营商环境“首善之区”，要守好政务服务这块营商“主阵地”，以政务服务“小窗口”激活营商环境“大磁场”。

近年来，天心区致力于以一流政务环境打造一流营商环境，助推长株潭融合发展。天心经开区率先全省开展“无证明园区”数据应用与场景开发，高效贴心服务让企业群众连连称赞；天心区行政审批服务局设立“数字赋能升级智慧政务”项目，以政务服务“一张网”构建纵向贯通、横向联动的“互联网+政务服务”体系，以数字化手段为企业群众提供全程在线服务。

目前，天心区政务服务大厅企业业务依申请类事项网上可办率达100%，三级以上办理深度比率97.7%，承诺时限减少一半以上。在窗口办事，工作人员可通过“无证明城市”升级服务平台调取相关电子证照，不再要求企业群众提供身份证、户口簿等41类实体证照。今年3月，天心区“放管服”改革“揭榜竞优”项目荣获全省“十大改革品牌”。

“深化改革只有起点没有终点。”天心区委副书记、区长周志军指出，接下来，天心区将继续紧盯“跨”这个关键，突破“域”这个壁垒，化解“通”这个难点，落实“办”这个主题，以更大“朋友圈”、更优“生态圈”、更强“服务圈”汇聚融城发展向心力。