红网时刻新闻10月27日讯（通讯员 宋彬彬 张鑫）“没想到你们这么快就解决了。”近日，长沙县12345政务热线中心工作人员回访工单办理情况时，黄先生激动地称赞了热线中心的工作效率。

前不久，黄先生发现黄兴镇某村组祠堂附近有人一到傍晚就焚烧秸秆，便拨打了12345热线反映情况。

接到情况反映后，热线中心高度重视，立即形成“一呼即应”工单交办并督办，迅速组织执法人员、村组干部到达现场，制止焚烧秸秆的村民，火速扑灭火源、筛查清理火种，同时现场教育焚烧者严禁野外焚烧秸秆、杂草等易燃物品。通过“一呼即应”接诉即办，热线中心在几个小时内排除了安全隐患，真正做到了民呼我应。

据悉，为全面提升热线办理质效，热线中心真抓实干，不断深化“一呼即应”“接诉即办”改革，提升破解群众急难愁盼问题的能力。通过“12345热线+网格”融合发展，不断推动全县热线工作从“受理数量”向“办理质量”转变，为群众解决一件又一件的“身边事”“烦心事”。今年以来，热线中心共受理“一呼即应”工单3800余件，极大缩短工单办结时间，问题解决率93.30%，群众满意率98.74%。