政务服务观察员正在体验办事流程。长沙县行政审批服务局供图

红网时刻新闻5月15日讯（通讯员 宋彬彬 姜正国 陈硕慧）“亲民区厚商区打造得很有特色，给人很好的办事体验。综合窗口规范集中高效，智能化水平高，工作人员服务态度好，办事效率高。”近日，来自长沙县星沙街道的宋力以“政务服务观察员”的身份体验新运行的长沙县政务服务中心服务情况后发出感慨。当天，长沙县首批18名政务服务观察员正式上线。

首批招募的政务服务观察员为全县18个镇街政务服务工作一线的代表，他们围绕“走进大厅，感‘星’服务”主题，采取现场察看、调查访问、体验办事等方式对试运行的长沙县政务服务中心办事环境、审批效率、帮代工作、综窗改革等情况进行了实地观察，并就观察情况与长沙县行政审批服务局开展座谈交流，反馈此次观察活动情况。

18名政务服务观察员肯定了长沙县政务服务中心改造成效和改革成果，对大厅办事环境和事项集成给予了好评，并就大厅便民服务拓展提出了相关意见与建议。

“我们将以此次活动为切入点，推动政务服务从政府审批供给侧向企业群众需求侧转变，不断提升企业和群众对政务服务的体验感和获得感。”长沙县行政审批服务局主要负责人表示。政务服务观察员即政务服务政策的宣传员、意见建议的反馈员、社情民意的收集员，第一批政务服务观察员在服务群众的第一线，收集的意见更全面，反映问题更精准。

近年来，长沙县行政审批服务局深入推进清廉大厅建设，不断拓宽监督渠道，通过开展政务服务“评议员+观察员”相结合的形式，有效做到“专业+综合、固定+动态、线上+线下”监督三结合，评议员采取三年一聘制，观察员采取一期一聘制。同时，设立“办不成事”反映窗口、纪委监督岗，畅通群众意见建议渠道等，广泛征集政务服务改进的建议和意见，精准提升全县政务服务能力和效能，努力营造便民、规范、廉洁、高效的政务服务环境。

后续，长沙县行政审批服务局将联合各主题承办单位开展以“走出高校，当‘星’人才”“走近项目，看‘星’速度”“走向星沙，过‘星’生活”等为主题的系列观察员活动。同时将围绕不同的主题，分批次面向全县进行公开招募，包括青年代表、人大代表、政协委员、专家学者、企业代表、媒体代表、热心网友等，邀请各界人士通过线上交流、线下观察、座谈交流等形式参与观察员活动。对观察员活动中反馈的问题实行清单化管理，由承办部门实时跟进改进。为保障改进效果，县行政审批服务局还将组织观察员进行满意度评价。