“感谢您和大家帮我们解决了问题，放下心里的大石头，今后我一定努力工作，回报社会！”结束8年的信访，信访对象田意（化名）日前给长沙市开福区委书记罗玉环发了一条情真意切的短信，为自家征拆问题得以妥善解决真诚致谢。

长达8年的信访之路，终结于一场历时8个多月的“下访”。

开福区在全省首创信访积案化解第三方调研工作法，引入“两代表一委员”、道德模范、社会贤达和知名律师、心理咨询师，建立第三方调研工作组专家库，调研组以客观公正的立场和专业能力，与田意一家交友交心、释法明理，终于促成“事心双解”。

好人专家组团8个月冰释8年积怨

“湖南好人”、开福区政协常委王心亮，“湖南好人”马玲，老党员周兰芳，资深心理咨询师彭茂春，知名律师朱芳……这5位热心人没想到，本不相识的他们，会聚在开福区第三方调研工作组专家库里，共同为一个素昧平生的家庭开解心结。

2015年，田意一家因与政府沟通存在误会，就自家征拆问题走上信访之路。如何帮他们早日走出误区，解开心结，回归正常生活？

“我们五个人凭一颗公道心、一份专业能力和一片共情，敲开田意的家门。”调研组组长王心亮说，第三方的客观立场、交友交心的热情加上扎实的专业能力，一点点解开8年的这个“结”。

田意家人一度认为自家不在拆迁红线范围内。有多年基层工作经验的退休老党员周兰芳和金州律师事务所朱芳律师告诉她，规划图十年更新一次，并带着她和家人来到市资规局档案室，调到最新的准确图纸，澄清了误解。

“孩子，我比你母亲年龄还大，也是下岗工人出身，经历过职工维权，请相信我。”73岁的“湖南好人”马玲曾是长沙塑料厂的下岗职工，德高望重的她带领大家争取合法权益的亲历，深深触动了田意。最终，5个好人专家与这家人以心交心，历时8个多月冰释8年积怨，促成“事心双解”。

第三方调研组、政府部门与信访对象开圆桌会议，交心交友，释法明理。 通讯员 黄晓宇 供图

第三方调研化解积案“深入基层全是办法”

国务院总理李强说过：“坐在办公室碰到的都是问题，深入基层看到的全是办法”，在开福区第三方调研化解信访积案的实践中，这个说法得到鲜活的印证。

“我们坚持以人民为中心的理念，引入社会力量，让信访问题在群策群力中破解。”罗玉环说，去年7月，开福区创新试点信访积案化解第三方调研工作法，从各级党代表、人大代表、政协委员，辖区内的道德模范，社会贤达，业务能力强的专业律师和经验丰富的心理咨询师中遴选出德才兼备的公益志愿者，建立开福区第三方调研工作组专家库，全方位参与矛盾化解工作。

在开福区第一批调研工作组名单中，记者看到，“中国好人”、全国道德模范提名奖获得者周海明，全国劳模、“中国好人”董志平，湖南著名公益律师甘元春等都名列其中。

首批4组共20位调研员们，站在客观公正的立场，通过“一对一”心理疏导、主动上门家访、圆桌对话等方式与群众交朋友，积极沟通交流，全面释法说理，有效推动“案结、事了、心安”。调研工作开展9个月来，已累计联系群众27户150余次，成功推动化解6户积案和1个群体。