“首席服务专员”获评天心区新时代文明实践志愿服务“满天星”优秀志愿服务组织。

红网时刻新闻通讯员 邵雅仪 长沙报道

每一个工作日，长沙市天心区政务中心都热闹非凡，来来往往办事的群众穿梭在各个楼层和窗口，他们之中，有一群人格外突出——他们或搀扶行动不便的老人前往办事柜台；或穿梭在各个楼层各个窗口，为群众进行帮办指引、咨询解答……他们是天心区政务服务中心成立的“首席服务专员”天心特色帮代办团队。

一直以来，天心区政务中心立足于政务服务工作，在政务服务大厅积极弘扬和践行雷锋精神。“首席服务专员”天心特色帮代办是由天心区行政审批服务局和政务服务中心打造的学雷锋品牌，由区政务服务中心和入驻单位选派业务骨干，共同组成志愿者队伍，为办事群众提供专门的无偿的“帮代办”服务。

截至目前，首席服务专员累计服务群众约6万人次，多次获群众点赞，获得企业群众赠锦旗27面、表扬信361封。天心区政务服务中心以其优质的服务和优秀的引领示范作用赢得了广大群众的肯定，获评2023年长沙市学雷锋活动示范点，“首席服务专员”天心特色帮代办团队成为2022年天心区新时代文明实践志愿服务“满天星”优秀志愿服务组织。

便民利民，为企业群众高效帮办

首席服务专员为企业群众提供“专人接待、专人受理、专人办结”店小二式无偿服务，实现237个事项“一件事一次办”，特别推出的“企业服务包”，包括营业执照、刻章、税务信息确认、单位参保登记以及银行开户等六大服务包，办事群众只需勾选任一套餐，即可进行综合受理，无需多头跑，已为企业提供设立登记、印章刻制、发票申领、参保登记、银行开户、邮政快递等“六合一”套餐服务，免费刻章12659套。此外，推出的“336项政务服务事项免提交复印件”，减少办事材料，节约办事成本，由首席服务专员志愿者免费复印打印等业务，让群众办事更加高效便捷，更省心省力。

天心区政务服务中心在大厅设置了办不成事反映窗口。

难事急事，为特殊情况兜底帮办

为解决“预约难、办事难”等问题，天心区政务服务中心开通“私人定制”服务和“办不成事”窗口，志愿者主动靠前服务，为办事群众提供全流程、无差别、精准化的帮办、代办服务，让群众“办事不跑空，难事我帮办”。设置首席服务专区，通过“兜底处理”工作机制将“办不成的事”转变为“办得成的事”，集中受理老百姓办理涉及政务服务事项的疑难事。为紧急情况实行延时办，截至目前，已为企业群众提供延时服务668余次。

志愿者为特殊群体提供视频手语连线服务。

关心关爱，为特殊群体专门代办

据介绍，天心区政务服务中心志愿者针对孕妇、行动不便人员、老年人等特殊人群提供贴心个性化服务。在政务服务大厅，无障碍硬件设施和软件设备一应俱全，无障碍卫生间干净整洁，母婴室配备齐全，同时还增设了手语交流视频，方便特殊群体。同时，每层楼导办台均提供无障碍服务，每层楼每类窗均设置了无障碍服务窗口，开辟了绿色通道，由专人为办事不方便的特殊群众提供“一对一”温馨服务。

重要节点，为办事群众暖心帮办

天心区政务服务中心不断擦亮首席服务专员品牌，开展“一季一主题”特色活动，用细心、贴心、暖心做好志愿服务。在春节，志愿者组织“迎新春、您建议、我送福”活动，邀请现场办事群众写下对大厅的意见建议，并吸收采纳，不断提升志愿服务水平。在2月14日、5月20日等特殊节点，志愿者为新人发放定制结婚证保护壳，拍摄甜蜜瞬间，让群众感受到政务志愿服务的暖心和甜蜜。在国庆节，志愿者为前来办事的群众免费分发国庆定制口罩，带动企业和群众的爱国情怀，让群众感受贴心暖心政务志愿服务，不断提升群众来大厅办事的幸福感、获得感。

当前，学雷锋活动正在蓬勃开展，天心区政务服务中心及“首席服务专员”天心特色帮代办队伍也将不断传承和弘扬雷锋精神，做敬业奉献的追“锋”人，继续用细心、贴心、暖心做细做精政务服务，让雷锋精神在窗口一线熠熠生辉，为天心区“放管服”改革及优化营商环境贡献政务力量。