“帮代办”志愿者为老年群体办理业务。

红网时刻新闻通讯员周雯轩文巧玲 长沙报道

法治是最好的营商环境。一直以来，长沙市天心区坚持以法治政府建设赋能经济高质量发展，在优化行政效能上持续升级，全力打造营商环境“首善之区”。

“走”顺流程

“您清楚怎么办这个业务吗？是如何了解到办理这项业务需要提供哪些材料的？对我们的办事流程还满意吗？”……

为切实提升服务效能，天心区高质量开展“走流程，解难题，优服务”行动，通过制定专项评价方案、成立工作专班，由区政府领导班子带头、各职能部门负责人和干部以办事群众和窗口工作人员身份，通过“帮代走”“陪伴走”“坐窗走”等形式全流程体验办事流程，实现“全流程走、全范围走、全资料走”。

提质“增素”

为进一步提升服务质量和水平，天心区扎实推进“揭榜竞优”活动优化政务服务，进一步完善了区政务服务大厅现场管理类标准、业务运行类标准、服务提供类标准、监督考评类标准、实施与改进工作体系。

此外，天心区创新制定完善政务服务大厅人员能力与素质提升计划，开展多样化的业务和服务培训，全方位提高窗口工作人员政治素养、业务素质、服务水平，打造优质高效政务服务体系，相关工作做法被湖南省政务管理服务局评选为“十大经验做法”。

提效“减负”

近年来，天心区以“四减”为目标，优化业务流程，简化审批环节，创新审批方式，依申请类事项“网上可办率”达100%。

同时，天心区发挥数字产业集聚优势，推出了“码上办”“跨域办”“容缺办”等特色应用，先后与上海市宝山区、广州市从化区等11个外省市地区签订“跨省通办合作协议”，梳理出天心区第一批政务服务“跨省通办”事项清单共151项，其中可全程网办事项达126项，异地直办事项14项，异地代收代办事项11项。此外，率先全省对外发布了336项政务服务事项免提交复印件，让企业群众办事省心、省时、省力。

天心区设置政务服务“办不成事”反映窗口。

服务“加码”

近年来，天心区探索实践帮代办便民服务新品牌，设置“办不成事”反映窗口，通过“办不成事”反映窗口发现办事窗口、部门存在的不足和问题，倒逼窗口、部门优化服务、提升效能，推动政务服务从“办成”向“办优”转变。

同时，天心区创新推出了“私人定制”服务，为紧急情况个性“定制”，为特殊群众贴心“定制”，并深化了“首席服务专员”品牌，为企业群众提供全流程、无差别、精准无偿的优质服务。此外，搭建“天心红”一站式人才服务平台，打造“一件事一次办”改革升级版，实现了“一个窗口受理、一站式审批、1+N品牌传播”。

前不久，长沙某有限公司张先生急需办理营业执照更换经营业务范围。可他来到天心区政务服务中心后，发现自己线上所预约的业务与实际需办理的业务不同，这让张先生急得满头大汗。政务中心的“首席服务专员”了解情况后，为其提供了“私人定制”服务，全程代办，并为其开通极速审批通道，解决了张先生的燃眉之急。

以上只是天心区优化政务服务的一个缩影，据悉，天心区政务服务窗口2022年累计服务群众3万多人次，“帮办”近万人次，全程“代办”240余人次，为企业群众提供延时服务720余人次。