红网时刻新闻9月21日讯（记者 孔晴丽）“将消费维权服务站直接设立在企业内部，这就是一条快速处理、化解消费争议的绿色通道。”松雅湖吾悦广场消费维权服务站客服主管胡琴说。

今年8月，陈女士之前办理过储值会员卡的店铺已经歇业，由于无法联系上商家便前往消费维权服务站寻求帮助。得知情况后，胡琴第一时间联络上被投诉店铺，最终帮助陈女士成功退款。

长沙县在大型商场、超市、城市综合体、专业市场等人员密集场所试点建立了27个消费维权服务站，初步建立起覆盖全县的基层消费维权服务网络体系，为消费纠纷处置提供更加方便快捷的服务。

自从7月正式实行以来，长沙县27家消费维权服务站共接收消费者投诉及咨询766件，已处理750件，办结率98%。

消费维权站的引入，不但延伸了维权触手，方便了群众，更是实现消费维权关口前移，提升消费维权水平，及时化解消费纠纷的重要举措。 截至目前，全市各区县（市）均已建立消费维权服务站。

今年以来，长沙市市场监督管理局以高效、快捷、便民为目标，扎实推进消费维权便利化，积极推进消费纠纷“和解在企业、化解在源头”，坚持在全国12315平台上推进“ODR”企业建设，将线下消费维权服务站和ODR在线消费纠纷解决功能紧密结合起来。目前，全市已建设“ODR”企业200余家，直接处理消费投诉9344件。加快构建事前预防，事中管控，事后追溯闭环机制，创新“线下无理由退货承诺”，深化放心消费示范创建，在全市积极推进创建放心消费单位、放心消费行业、放心消费区域。消费维权便利化不断提升，消费纠纷多元化解机制初步形成。

围绕“优化消费环境 提振消费信心”维权年主题，在今年3·15活动当天，长沙市市场监管局现场发布了《2022年长沙市市场监管消费维权蓝皮书》，20家行业协会代表、各行各业企业代表现场公开承诺放心消费诚信经营，检测机构开展农产品快检。据统计，全市各区县（市）均开展了大型现场宣传活动，设置咨询服务点，现场受理消费投诉100余起，提供咨询服务19955余人次，免费发放《一老一小消费教育指引》《湖南省线下实体店无理由退货承诺指引》《消费实用宝典》《2023年主题宣传手册》等消费宣传教育读本72173余册。通过多途径消费维权普及宣传，消费者维权能力普遍得到提升。

下一步，长沙市市场监管局将以深化放心消费为契机，充分发挥消费维权服务站作用，按照市委市政府的部署要求，坚持人民至上，着力优化消费环境，完善消费维权机制，让消费者安全放心消费，进一步提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。