红网时刻新闻7月25日讯（记者 胡芳 通讯员 吴祎玮 颜开）“孩子交给我，您安心办理业务，放心吧！”近日，在长沙雨花市民之家政务服务大厅内，一声响亮的啼哭声引起了工作人员的关注，只见一位年轻妈妈怀里抱着2个月左右大的婴儿，她一边安抚着孩子的情绪，一边办理业务。大厅工作人员任可欣见状，迅速来到窗口了解情况，通过交谈得知，李女士是来办理不动产转移登记业务，由于办事人员较多，大厅里较为嘈杂，孩子可能不适应环境，遂不停哭闹。

得知妈妈无暇顾及孩子后，任可欣主动帮助李女士照看孩子，让她安心办理相关手续。任可欣先将自己胸前的工作牌取下，避免划伤孩子，然后将孩子轻轻抱起，一边轻轻拍打安抚，一边哼唱儿歌，婴儿的情绪渐渐稳定，在她怀中安然入睡。

记者在雨花市民之家政务大厅看到，这里每个楼层都配有志愿者，他们不间断巡查，为前来办事的群众提供办事指引，文明劝导、帮老助残，他们用热情的态度和专业的服务，解决办事群众在政务大厅遇到的困难和问题。

在政务大厅一楼还设有儿童游乐区、儿童阅读区，工作人员正在为未成年人提供亲情陪伴、照料等贴心服务，暂时充当他们的“暖心妈妈”。只要有需要，“暖心妈妈”志愿者随时出现在群众身边。

为了方便有需求的家长，雨花市民之家特别设置了“爱心妈妈小屋”，分为哺乳休息区、喂养区，配有洗手池、洗手液、湿纸巾、折叠尿片台、应急纸尿布、婴儿床、哺乳用沙发、遮挡布帘等，为办事的妈妈们提供贴心服务。

雨花市民之家是集中式政务综合体的多功能大厅，以“零距离”服务为宗旨，不断擦亮“为民服务”底色，也让办事群众切实感受到雨花服务的速度和温度。同时，雨花市民之家还上线了“共享妈妈”贴心服务，针对不同“家人”的需求，提供帮忙照看孩子，“帮代办”等暖心服务，让大家从进入大厅这一刻起就有“家”的温馨感觉。

近年来，雨花区以深化“放管服”改革为抓手，不断创新举措，强化服务保障，优化营商环境，创新推出政务服务“一次办”“帮代办”“掌上办”“延时办”“满意办”。下一步，雨花市民之家将持续深化“只进一扇门、办好所有事”工作效率，突出“精致布局、精细管理、精心服务、精准保障”管理模式，以雨花市民之家“进家门、见家人、办家事”的政务服务“家”理念，让群众和企业到雨花市民之家办事有更好的体验感和获得感。