红网时刻新闻通讯员 唐维 柳张春 长沙报道

长沙市芙蓉区东湖街道姚托湾社区扎实推进居民代表联系服务群众工作，通过居民诉求联户代表处理、社区处理、部门联动处理的“三级响应”举措，积极解决居民群众最关心、最直接、最现实的利益问题和民生诉求，结合社区网格化工作，实现了户户有人联、事事有人管、件件有着落，提高了群众的获得感、幸福感、安全感。

联户代表解民忧

社区充分发挥联户代表人熟、地熟、事熟的优势，为独居、残疾、高龄等重点户提供贴心服务。居民李娭毑是一位独居老人，且年龄大行动不便，这成了联户代表周莹时常的牵挂，一有时间就到联户对象李娭毑家做清洁、聊家常。前段时间，周莹在走访过程中发现老人家中的水管漏水，他迅速行动，自掏腰包购买了一系列设备，为独居老人更换水管，消除了安全隐患。为更好地提供服务，周莹及时更新服务对象及家属的联系方式，建立了“联户代表服务群”。因服务“既到家，又到位”，周莹深受群众好评，荣获芙蓉区2023年度第一批“最美村（居）民代表”称号。

“平平，到了新学校你最想学习什么呀？”社区网格员、联户代表孔莎了解到智残儿童平平结束小学学业，协调各方资源，联系特殊学校，争取让特殊孩子也能正常学习。日常生活中，联户代表们下沉一线，善于发现问题、解决问题，实现了问题处理无死角，服务群众“零距离”。

联户代表周莹为独居老人修水管。

社区共建惠民生

随着城市化进程不断推进，姚托湾社区居民拆迁后，如何能让失地农民再就业成了社区干部的“心上事”。自“芙融万家”工作开展以来，社区干部组成暖心队伍，一方面对辖区居民进行走访，了解需求；另一方面针对需求，与周边单位对接，为失地农民牵线搭桥。截至目前，已为失地农民介绍客服、收银员、保安等工作岗位100余个。

为更好地解决居民就业问题，社区主动联系辖区知名企业，为失地农民开展糕点师、厨师等培训活动，充分展现了共驻共建共享、邻里相互守望的美好氛围。“真心感谢社区提供了这么好的就业培训机会，不然真不知道往后我能干什么。”社区居民姜大姐说。

社区干部走访失地农民，了解工作需求。

部门联动暖民心

群众利益无小事，一枝一叶总关情。为了确保“事事有回应、件件有着落”，社区健全了“芙融万家”居民代表联系服务群众工作民情处置制度和部门联动制度。

科教路路段车辆乱停，经常发生车辆刮擦等交通事故。面对居民诉求，社区积极回应，联系交通、物业等多个部门召开“芙蓉夜话”共同协商，充分挖掘周边停车资源，通过增设临时停车场等措施，解决停车位40余个，基本缓解了周边停车需求。“临时停车场开通后既不用愁停车位，也不用担心车辆被刮了。”商户代表边说边竖起了大拇指。

部门联合商讨设立临时停车场。

接下来，姚托湾社区将继续扎实推进“芙融万家”行动，深入开展常态化联系服务群众工作，收集社情民意、化解邻里纠纷、关爱困难群体，通过居民诉求“三级响应”工作举措，让“芙融”进万家，为民解忧办实事。