“感谢雨花区给我们提供残疾人证‘一件事一次办’的服务，真是给我们解决大难题，太方便了。”日前，随着孟先生和刘女士顺利完成医院评定环节，昭示着，雨花区残疾人证“一件事一次办”率全市之先，全面推行无纸化线上申请模式取得了新的进展。

如何办理一本有温度的残疾人证，让惠及民生的力量在雨花升温，让感知幸福的民众在雨花受益，让政务服务的温情在雨花结果？今年以来，雨花区推进“放管服”改革，聚焦服务残疾人群体办事过程中的“痛点”“堵点”“难点”，推动特殊群体“一件事一次办”事项改革，在残疾人证“一件事一次办”上大胆改革创新，积极主动探索，取得了领跑全市新速度的优异成绩。

无纸化线上申请

让“一次都不用跑”成为现实

面对流转麻烦的纸质表格，雨花区积极探索线上流转模式，让申请人实现“不带表”评残。这一先行先试的创新之举，全面实现了残疾人在家就能顺利申请残疾人证办理，一次都不用跑。网上申请受理全面推广后，残疾人证申请办理不再受到申请时间和具体空间的限制，申请人只需登录“残疾人服务”“国家政务服务平台”或者“国务院客户端”等微信小程序，就能实现与办证人员全方位、无缝隙的对话与沟通，大大提升了办证效率和居民群众的获得感。

“以前，针对精神与智力类的残疾评定，还需当事人在评定结束后，直接前往区级残联办证窗口送达密封的评残结果，办证时间长，跑动次数多成为常态。这次突破，让这类抱怨声和投诉声越来越少了。”区残联窗口工作人员苏孝芳告诉花花。

有效缩短办理时限

让“一周内拿证”不再是梦

面对残疾人证办理时限过长，申请对象怨声载道，工作人员就亲临评残医院现场，现场调研，现场探讨，现场解决问题，最大限度地为他们抢得时间，提高办证时效。同时，还要求辖区两家评残医院全面推行残疾评定结果由“一月一邮寄”调整为“一周一邮寄”，对于申请资料齐全，不满十八周岁的未成年人，最快一周内就能拿到申请办理的残疾人证，办理时限大大缩短，居民群众的幸福感大大提升。

“面对基层‘一件事一次办’落实有难度，我们就破除万难，开展免费邮寄、帮代办、上门办等各类举措，让群众办事更省心。”区残联行政审批服务科科长曾慧表示。

便民评残多措并举

让“帮代办”服务落地生效

针对残疾人证“一件事一次办”，雨花区残联多措并举，务求实效，从方便居民群众的角度多思、多想、多探索、多实践，充分体现了雨花区“高质量发展百强区全国五强”的使命与担当。从2018年开始，全面实现残疾人证免费“寄送到家”；全面实现办证权限下放，实行区、街道镇、社区村三级受理模式，并提供“帮代办”服务，让申请对象找有所处，问有所答；定期开展针对疑似重度残疾的特殊人群，帮代办证，上门办证，2023年前五月累计上门办证15人次，提供有效服务覆盖20多个社区80余名残疾人朋友，获得申请对象的一致好评；全面推动残疾人证电子证照的衔接制发，利用“残疾人服务”微信小程序实时查看，有效避免残疾人实体证的携带不便、容易遗失等具体问题。

从小切口出发，研究大作为；从小窗口切入，收获大视野。下阶段，雨花区将充分传承和发扬“雨花精神”，知难不畏难，实干不蛮干，始终坚持以人民为中心，聚焦“放管服”改革，打造“一件事一次办”升级版，让群众在更便捷、更舒心的政务服务中，获得更细致、更满意的体验和服务。