芙蓉区税务局开展纳税服务专题培训现场。

红网时刻新闻6月2日讯（通讯员 吕长银）为增强税务人员与纳税人的沟通技巧，进一步提升纳税服务质效，近日，长沙市芙蓉区税务局分两场组织业务部门干部，窗口工作人员，部分企业和协税代表参加纳税服务专题培训。

“为什么按照规范的语言应答仍被投诉态度不好？”“对态度的感知只是我们的语言信息吗？”“如何才能达成高效和谐的沟通呢？”在课程中，国家二级心理咨询师，国家税务总局湖南省税务局兼职教师胡甜老师通过生动有趣的小故事和工作中的实例，与大家分享纳税服务中的沟通技巧。

“通过培训，我学会了如何发挥自己的情商，知道怎么处理征纳关系，如何让自己的一言一行更具素养和温度。”在窗口工作了一年的戴璇说道。

除了税务干部参与，此次纳税服务培训，该局还做了特别场次的培训内容，邀请部分企业和协税志愿者参加。“我觉得参与这样的培训很有意义，通过这种不一样的角度，能看到税务工作人员的辛苦和不容易。”长沙市芙蓉区税务局协税志愿者李景说道。

长沙市芙蓉区税务局纳税服务相关负责人表示，下一步区局将继续细化“便民办税春风行动”，提升纳税服务质效，以更真诚、更用心的服务为纳税人提供优质办税体验，持续提升纳税人的满意度和获得感。