红网时刻新闻6月9日讯（通讯员 刘子莹）为确保政务热线服务工作做深做实，6月7日，金霞经开区组织召开12345政务服务便民热线季度讲评会，研判分析本季度群众反映的热点、难点问题。

会议要求，各承办部门要增强责任意识，务必将政务热线工作落到实处，维护园区形象。坚持“群众利益无小事”的工作态度，积极妥善处理群众的各类咨询、求助、投诉和意见建议，做到“能马上解决的尽快解决，不能立马解决的要耐心解释”。严格执行“月回顾、季讲评、年考核”制度，每季度的受办情况要进行通报，确保承办质量提升。各承办部门除主动对接市民外，还应主动协调职能部门，在上级职能部门指导下，有针对性地开展政务热线的服务工作。

据了解，季度讲评会主要针对本季度受办运行情况进行详细的统计分析，重点研判诉求来源、诉求问题、诉求回复情况，分析本季度的难点、热点工单问题和问题未解决工单存在的原因。同时，聚焦工单办理的薄弱环节，提出相应的工作举措和解决办法，更好的落实政务热线“快、优、便、实”的工作要求，进一步推动园区政务热线工作高质量发展。