浏阳经开区政务服务大厅。

红网时刻新闻记者 姚宇超 通讯员 李艳玲 长沙报道

办事环境舒心，窗口服务暖心，营商环境顺心——今年以来，浏阳经开区行政审批服务局以创建文明典范城市为契机，不断完善服务设施、拓宽服务渠道，优化服务流程，为园区广大企业提供“高标准”“高效率”“高满意度”的政务服务，不断深化创建文明城市工作，为加快高质量发展注入强大精神动力。

完善服务设施，配齐配足“硬”实力

宽敞明亮的办事大厅，24小时“不打烊”的自助服务区，温馨舒适的母婴区、阅览室，集信息发布、在线预约、人脸识别取号、现场实时好差评一体的管理系统，让前来政务服务大厅办事的企业及群众如沐春风。

今年，浏阳经开区全新政务“会客厅”投入使用，“颜值”“内涵”双升级，切实提高了群众办事体验，全面提升园区政务服务水平和营商环境。

为深入推进“放管服”改革迈上新台阶，浏阳经开区推进“智慧金阳”应用项目（土地、城管、应急）建设，完成协同办公、人事管理系统等保二级测评和系统优化，有效提高内部工作效率。

今年6月，由园区牵头组织研发的惠企政策精准服务平台正式上线试运行，通过大数据分析、人工智能等前沿技术，实现惠企政策与园区企业智能匹配和精准推送。

园区设立24小时医保自助服务机。

打造舒心环境，不断提升“软”实力

长沙市上善园园陵有限责任公司负责人深有感受，刚完成项目竣工验收，就接到通知可以领取不动产权证书了，对此，长沙市上善园园陵有限责任公司负责人竖起大拇指表示：“现如今，园区的营商环境真是杠杠的。”

根据“企业服务提升年”工作部署，浏阳经开区制定优化营商环境和高效审批服务承诺书，推行“四个一”服务机制，将园区政务服务324个事项进行“四个一”分类，要求园区各部门主动承诺，实现“简单事项1小时内即办、一般事项1日内快办、复杂事项1周内速办、疑难事项1月内结办”，有效提升企业服务效能。

在政务服务大厅，园区设立“办不成事”反映窗口，建立了“办不成事”应急反应机制，倒逼政务服务流程再造、质效提升，问题得到快速解决。开展清廉之星评比，定期开展服务回访评价工作，提高窗口清廉意识，规范审批行为，营造清廉环境。完善《政务服务中心管理制度汇编》，进行规范化服务培训，进一步提高服务质效。定期组织窗口人员进行集中学习，提高窗口人员业务能力，开展窗口创优创建评比活动，充分发挥先锋示范带头作用，促进窗口人员自我净化、自我完善、自我提高，全面提升窗口人员服务效率、服务意识和服务形象，为企业和群众呈现“服务最优”的园区政务形象。

规范优质服务，持续创建文明窗口

围绕园区“企业服务提升年”工作要求，浏阳经开区创新工作举措，提升行政效能，优化营商环境，出台“放管服”改革措施20条，实现事项承接更精准。统筹推进建设项目“四即”改革，实现工程建设主流程审批时限由原来的26个工作日压缩至21个工作日，“极简审批”项目主流程审批时间缩短到16个工作日，进一步加快项目建成投产。通过“一窗受理、一表申请、一次办好、一并发证”的模式，大大提升了政务服务便利化，提高审批效率。

项目竣工即办证，企业投产时间再加速；职工入职医保业务“7×24小时”“不打烊”，园区内免跑腿随时办……在今年长沙市行政审批服务局公布的长沙市“一件事一次办”第一批21个优秀改革案例中，浏阳经开区“竣工即办证”和“企业职工入职医保业务”两个案例上榜，

园区全面落实湖南省人民政府关于开展相对集中行政许可权改革试点工作的要求，稳步推进“事项划转到位、人员调整到位、流程优化到位、审管衔接到位”四到位，真正实现“一枚印章管审批”。

优化服务不停步，文明创建我先行。浏阳经开区行政审批局以文明典范城市创建为契机，走在前，开新局，不断在“服务环境、服务形象、服务程序、服务内容、服务标准、服务效率”上持续发力，着力破解企业的办事难点、堵点、痛点，切实增强企业的幸福感和获得感，扮靓窗口文明品牌，为文明城市建设贡献园区力量。