马王堆街道积极调度12345热线工作

红网时刻新闻11月11日讯（通讯员 蔡喜闻）为提高12345市民服务热线的办理效率与办理质量，长沙市芙蓉区马王堆街道时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视12345市民服务热线工作，认真受理群众来电，在各部门、各社区的密切配合下，热线工作扎实有序推进，特别是在疫情防控中，为人民群众解决急难愁盼问题，增强居民群众的获得感、幸福感、安全感工作方面，效果显著。

有市民反映，马王堆社区火星七片聚心亭核酸检测点，在做核酸时，有多位市民随意吐口水，存在一定传播风险，希望社区工作人员加强巡逻，并定期进行消毒，希望相关部门核实处理对该处加强巡逻和定期消毒的工作。接到市民来电，社区非常重视，在核酸检测结束后会对现场进行消杀，杜绝传播风险，并购置了小喇叭，播放温馨提示，加强了巡逻，增加了人员进行劝导。该处理结果获得市民好评

今年三个季度来，街道12345政务服务便民热线充分发挥民意诉求主渠道作用，共计受理群众有效诉求1401件，办结1365件。按时办结率100%，满意率97%，有效回访率100%，以实际行动和优良成效交出了为民服务的高质量答卷。

12345热线工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，下一步街道将进一步强化各承办单位的责任，强化监督考核，加强业务培训，加强调度，积极处理各类热线问题，狠抓办理质量，力求群众满意。