佘丽莎是天剑社区出了名的“热心肠”。

红网时刻新闻记者 周昂 通讯员 方谢莹 长沙报道

在长沙市天心区金盆岭街道天剑社区，提起“佘姨”，几乎无人不知、无人不晓。

留着一头利落短发，鼻梁上架着一副框架眼镜，再配上一张永远和善的笑脸——初见佘丽莎的人，很难相信这位精神矍铄的老人已年逾七旬。

2019年底，佘丽莎搬到了天剑社区。这位地地道道的“长沙老口子”，骨子里天生就带着一副热心肠。“可能是受父母影响，就是个闲不下来的性子，总想着能帮别人做点什么就好。”佘丽莎笑着说。

来到天剑社区后，她很快被这里活跃的志愿者队伍吸引了目光。“在天剑社区，大事小事都可以找志愿者。每天看着他们忙前忙后，我也想试试。”

2020年，佘丽莎正式申请加入天剑社区“张国庆志愿者工作站”，经过三个月的“考察期”，她成为了一名光荣的志愿者。这一干，就是整整五年。

既是志愿者，也是楼栋长，街坊邻居都爱找佘丽莎帮忙。

18层楼的“暖心管家”

扫把塘是长沙典型的市井混居区，省建六公司、轻工业厅等单位宿舍与大量自建房、流动人口交织在一起。热闹的烟火气背后，治理难题也随之而来。

天剑社区的破解之道，正是借助志愿者的力量开展基层治理。这些志愿者熟门、熟路、熟人、熟情，是最贴近群众的知心人。

如今，佘丽莎不仅是志愿者，还是扫把塘片区廉租房5栋的楼栋长。18层楼、140多户居民的大事小情，都找她帮忙。

有一年，6楼一户人家漏水，导致4楼和5楼的邻居家受到较大影响，“床垫子、衣柜全湿了。”居民们第一时间想到的就是打电话给佘丽莎。

她迅速赶到现场协调，很快谈妥了赔偿事宜，邻里之间的感情一点儿也没伤着。“大家信任我，我就得对得起这份信任。”佘丽莎说。在这片不大的楼栋间，她成了居民们最依赖的人。

住在5栋的蒋娭毑半身不遂，生活本就不便。老伴去世后，她的日子更加艰难。得知情况后，佘丽莎主动担当起蒋娭毑的“联络人”，定时上门看望慰问，陪她聊天解闷，帮忙整理家务、缴纳水费。一句叮嘱、一次搀扶、一回代办，看似平凡的小事，汇聚成直抵人心的温暖。

久而久之，佘丽莎成了蒋娭毑最信任的人。信任到什么程度？蒋娭毑甚至把自己的银行卡密码告诉了她，让她帮忙代取退休金。闲暇时，佘丽莎还教蒋娭毑使用智能手机，让她也能线上办事、娱乐消遣。

面对这份沉甸甸的善意，蒋娭毑记在心里，早已把佘丽莎当成了自己的亲人。

佘丽莎和志愿者们一道帮助群众搬家具、归置生活用品。

项目攻坚的“志愿力量”

当然，志愿服务并非总是一帆风顺。面对个别人的质疑和不理解，佘丽莎从不去争辩什么，只是一味用行动证明自己。“做志愿者，心得宽。”这句话，道出了她心底的豁达。

沙湖村片区与佘丽莎的家隔路相望。曾经，这里层层叠叠的“老破小”“握手楼”摇摇欲坠，下窄上宽“垒”成了倒金字塔形，八成以上房屋为违规加建。

不少业主将违法加建改成小宾馆出租，人员复杂、设施缺失，这片区域成为市级挂牌督办的存在重大火灾隐患的经营性自建房集中连片区域之一。

佘丽莎时常忧心忡忡：“路太窄了，一旦起火，消防车根本进不来；老人要去医院，120急救车也进不来。”

为此，天心区坚持人民至上、生命至上，因地制宜探索出统筹重建模式。项目推进过程中，佘丽莎和志愿者们一起上门，挨家挨户做思想工作。面对居民的不理解，她一遍又一遍耐心宣讲政策，跟大家算“安全账”。

功夫不负有心人，在各方合力攻坚下，天心区调集力量，仅用8个月就将危房拆除到位，完成了这个看似“不可能”的任务。

一年多后，在原址上，5栋时尚大气的新楼拔地而起，239套新房静待居民回家。电梯入户，60㎡、80㎡、100㎡三种户型清爽实用，得房率远超市面上同等面积的户型。

“不说别的，这几年看着扫把塘越变越美，很是欣慰。房子安全了，马路干净了，生活环境越来越好，打心眼里开心。”如今漫步扫把塘，道路干净整洁，环境焕然一新，佘丽莎看着眼前的变化，所有委屈与疲惫都烟消云散，只剩满心欣慰与欢喜。

“前不久还有片区居民跟我说，得亏是把危房拆了，要不然哪能有现在的生活质量。”每当吃完晚饭，佘丽莎就喜欢围着扫把塘片区散步，那份惬意，写在脸上，也甜在心头。

佘丽莎与志愿者们一起开展安全宣传和夜间巡逻。

双向奔赴的“温暖约定”

在天剑社区，志愿服务不是一阵风，而是一套实实在在的运行机制。“我们志愿者也要做年度总结，要对来年的工作进行思考，各个片区之间比学赶超，既比志愿时长，更比服务质量。”佘丽莎介绍。

为了让志愿者更有归属感、获得感，社区每年还会组织志愿者表彰大会，为优秀志愿者颁发奖状。重要的节假日，也会对志愿者们开展走访慰问，让奉献者感受到温暖与尊重。

“做志愿者是自己的选择，能干就会一直干下去，直到干不动为止。”如果你问佘丽莎，干志愿者的动力究竟源自哪里？她会告诉你，就藏在居民们见到她的每一个笑脸里，或者是一声简简单单的招呼里。

扫把塘的烟火气，藏着老长沙的温情，也藏着佘丽莎七旬芳华里最动人的模样。没有惊天动地的壮举，没有轰轰烈烈的誓言，她用她日复一日的坚守、点点滴滴的善意，在老城区的烟火氤氲中，书写着平凡人的不凡。

这份坚守，无关名利，只为心安；这份善意，跨越岁月，温暖绵长，在时光里静静流淌，也在人心间深深扎根。