编者按：电梯加装、水管改造、停车位增设……一个个看似细碎的“家门口”小事，却是百姓心头沉甸甸的民生大事。聚焦社区治理末梢，《家门口的“新”解法》记录湘江新区如何在一线破题、于细微处担当。从“问题清单”到“满意答卷”，一个个“新”解法的基层实践，既解民忧、暖民心，更如涓涓细流汇聚成新区善治的磅礴力量。

红网时刻新闻记者 夏钰媛 彭佩 见习记者 李沁睿 长沙报道

清晨7点，4台公交车准时停靠在湘江新区麓谷街道麓泉社区佳境小区门口。车门打开，孩子们排着队，一声声“早上好”清脆响亮，公交司机和志愿者笑着回应。一个接一个，孩子们熟练地刷卡上车，车厢里很快热闹起来。

校园定制公交。

从一年级到四年级，刘同学对这条线路再熟悉不过。“我爸爸妈妈在外地上班，我坐定制公交很安全，志愿者叔叔阿姨都会守护我们。”他认真地说，“爸爸妈妈不会担心我了。”

这份安心，其实来得并不容易。

四百多户的难题，社区联动破局

麓泉社区下辖4个小区、5800余户居民。小学上学距离平均3.3公里，初中平均4.5公里。学生上下学交通不便、乘车困难，长期以来是家长们心头的烦心事。

“接一趟孩子至少提前个把小时出门，得抢车位、等孩子、再赶回去。关键是每天到点就必须做这件事，其他事情根本没法安排。”家长宁女士回忆道。而对孩子来说，等待也是一种煎熬。“下课时间妈妈来接的话，老在一个地方堵着，可难受了。”虹桥小学二年级学生小段说。

“不收集不知道，一收集发现超过四百户都存在这样的难题。”社区党总支书记代立宪回忆，依托麓谷街道网格化管理，这些诉求被汇集到麓泉社区。协调过程中，最大的难关是如何最大程度保障孩子的安全。代立宪联合社区党员骨干力量，主动收集家长诉求，一趟趟跑公交公司、跑相关部门，前后沟通协调了几个月。

社区组建了“泉声定制公交志愿护学队”，全程护学。

在党员们的带动下，破题思路逐渐清晰。针对小学生年龄偏小、自律能力尚在发展中的实际，社区组建了“泉声定制公交志愿护学队”，推行家长轮值随车、全程护学机制。每天清晨，轮值的家长志愿者早早来到集合点，维持秩序、护送孩子上车，直至将孩子们安全送达校门口。

“党员带头、家长随车、排班到人、扫码可溯”——这套机制让各方吃下了定心丸。2020年9月，在社区关工委与长沙公交集团的积极推动下，这条由家长上车全程照管护学的定制公交线路正式开通。

从“堵心”到“放心”惠及110余万人次

线路开通只是第一步。针对各年级学生放学时间不同的问题，社区和公交公司协调，分年级排车；配套设施也在持续升级。家、校、社、企共同维护校园“专车”，机制不断完善，这些收费4至5元一次的定制公交赢得了大家的信任。

信任还在日复一日的同行中悄然生长，德行礼仪也在潜移默化中生根发芽。“没有老师强制要求，高年级学生还会给低年级学生让座，拾金不昧的故事时有发生。”护学志愿者谌女士说，大家会主动排队上下车、不在车厢打闹，自己的孩子特别喜欢和同学一起坐定制公交。这趟车，渐渐成了一个“流动课堂”。很多孩子从最开始的依赖到自主独立，家长们也慢慢放手，让孩子更好地融入社会和集体。

“我们护学队名字叫‘泉声定制公交志愿护学队’，由党员代表、社区家长、学校老师、执勤义警、公交司机等组成，我们每天都会点对点提醒每位要执勤的家长，第二天也会检查家长的到岗守护情况。”志愿者詹女士表示，“校园专线有固定的司机师傅，他们现在对每个小孩子都很熟悉了，家长们就比较放心。”“有一个叔叔被称为‘辣条’，因为他有点有趣。和他们就像朋友一样，现在我们很熟悉了。”一位五年级小女孩开心说道。

“现在几乎没有家长开车送孩子了，基本都是坐校园公交。孩子坐上车父母就能收到上车的实时信息。”麓泉社区关工委常务副主任黄兴稳介绍，六年过去，这条由党员带头、家长参与、社区统筹、多方协作共同筑起的“流动护航线”，累计服务110余万人次，惠及4930个家庭。

这趟校园定制公交已累计服务110余万人次，惠及4930个家庭。

从最初1台车、40名学生，发展到如今17台车、覆盖4个小区。每辆定制公交都根据学生住址科学规划停靠站点，点对点往返于小区与学校之间，实现了辖区内所有小区学生上下学公交服务的全覆盖。

六年里，改变的不仅是车的数量，更是孩子从胆怯到独立，家长从焦虑到放手，同学之间从陌生到友爱。这条定制公交，载着所有人一起慢慢长大。