编者按：在长沙，有这样一群“家门口的贴心人”。他们走街串巷、叩门入户，把惠残政策送到群众手中；他们耐心倾听、随叫随到，把急难愁盼解决在家门口。他们有一个共同的名字——残联专职委员。

长沙市残联联合红网长沙站推出“有事您说话 家门口的贴心人”系列报道，聚焦全市扎根基层、默默奉献的专职委员，记录他们用脚步丈量民情、用真情温暖民心的点滴日常。

有事您说话，家门口的贴心人，就在您身边。

红网时刻新闻记者 唐卫强 通讯员 潘利华 长沙报道

在宁乡市玉潭街道，很多上了年纪的残疾老人记不住杨文娟的全名，他们叫她“小杨”。

“小杨，我这个补贴怎么还没到账？”“小杨，轮椅坏了怎么办？”“小杨，你帮我看看这个……”电话一响，玉潭街道残联专职委员杨文娟就接。周末接，晚上也接。两年多了，她的手机号在残障群众中间传成了“热线”。她不嫌烦。她说，人家打给你，说明信任你。

“慢慢讲，我听得清”

南苑社区的喻嗲嗲，七十多岁了，听力不好，是目测鉴定对象。第一次见到杨文娟的时候，老人皱着眉，不太耐烦。

不怪老人。那段时间正是重新鉴定的高峰期，老人耳朵不好使，身旁的人你一句我一句地帮忙说着，说了半天他也听不明白，急得直摆手。换别的窗口，有可能就让他回去了。

杨文娟没走。她把材料拿到老人面前，用手指着上面的字，嘴巴凑近他耳边，一句话掰成两半说，两半不行就四半，语速放慢，一字一顿。

“喻嗲嗲，您、这、个、表、格，要、这、么、填。”

老人终于听清了。后来鉴定办完，喻嗲嗲专门跑去社区说：街道那个小杨，待人诚恳，说话耐心，真的让我很暖心。

“耐心”这个词，在杨文娟的工作笔记里出现了很多次。她写道：残疾人来办事，本身就有障碍，心里本来就急。如果我们再不耐烦，他们就真的没地方去了。

上门了解残疾人对象基本情况，送上暖冬物资。

“李奶奶，您自己也是残疾人啊”

楚沩社区的李奶奶，那天是搀着老伴来办证的。老伴腿脚不好，李奶奶自己也颤颤巍巍的。杨文娟一边办手续，一边跟老人聊家常。

“奶奶，家里平时谁照顾爷爷？”

“就我自己，儿女都在外头。”

“那您自己身体怎么样？”

“我呀，也就那样，腿也疼，腰也疼，以前也办过残疾证……”

杨文娟手上的笔停了。她翻了翻系统里的记录，李奶奶自己确实也有残疾证。她当即抬头：“奶奶，您家这情况，可以申请‘一户多残’的补贴呀。”

李奶奶愣住了：“啊？我还能有补贴？我不知道啊。”

杨文娟搬了把椅子坐到老人身边，把“一户多残”的政策用大白话讲了一遍——家里有两个或以上残疾人，可以额外享受帮扶。李奶奶听完愣了好几秒，然后拍着腿感慨：“如今日子过得踏实幸福，国家惠民政策贴心，还有你这样细致负责的工作人员为我们办实事！”

那天送走李奶奶，杨文娟在门口站了一会儿。她后来跟同事说：“很多残疾人家庭，自己都不知道自己能享受什么政策。我们不上门讲、不主动问，他们就永远不知道。”

“政策不是文件里的字，是老百姓碗里的饭”

在玉潭街道，杨文娟干得最多的一件事就是“讲”。不是照本宣科的那种讲，是坐在人家堂屋里，端着茶杯，用宁乡话慢慢聊。

残疾人两项补贴怎么申请？辅助器具怎么适配？康复救助要找谁？就业扶持有什么门路？这些话她用方言翻来覆去地讲，讲到对方点头说“晓得了”为止。

对年纪大、不会用智能手机的残疾人，她手把手教——这个按钮点哪里、那个信息填什么、照片怎么传。有人问她：“一遍遍教不烦吗？”她笑笑：“我要是烦了，他们就真的没地方去问了。”

这种“上门讲、入户教、现场办”的模式，让很多原本“不知道、不会办”的残疾人家庭享受到了本该属于他们的政策。两年多时间，她累计为辖区数百名残疾人落实了各项政策帮扶。

“心肺复苏”急救技术教学。

“她不只是来办事的，她是来帮忙的”

除了办业务，杨文娟还有一个工作习惯——入户的时候多看一眼、多问一句。

无障碍改造需求摸排，她主动上门；轮椅、助行器、沐浴椅、助听器，她一项项登记申请；困难家庭生活压力大，她对接慰问物资；独居老人没人管，她联系社区网格员定期上门看看。

进行辅具器具回访，了解对象轮椅使用情况和生活情况。

楚沩社区有一个双残家庭的孩子，父母都是重度残疾人，家里条件不好，杨文娟主动对接进行政策帮扶和点对点扶持。除了平时走访，逢年过年也不忘提点东西上门看看，跟小朋友聊聊天，叮嘱她好好学习。每次过去，照顾孙女的奶奶都会说：“小杨，给你们添麻烦了，真是谢谢你。”

这两年，她还积极参加长沙市残健融合气排球比赛，组织残疾人参加党课学习，参与协助“一启创梦·步步向阳”助残义卖、“暖冬送爱，情系残友”和“融合·赋能，携手逐梦唐宝未来”等活动。她说，助残不只是“给东西”，还要让残疾人感觉自己也是社会的一分子。

扶残助残宣传答疑。

“有人问她图什么”

从走百家门摸底数，到一句一句讲政策；从帮老人办证件，到对接一份份补贴；从组织文体活动，到深夜还在回群众微信——杨文娟的日常很细碎，细碎到说不出一件“大事”。

但恰恰是这一件件“小事”，让她成了玉潭街道残障群众“家门口的贴心人”。

有人问她，干这行图什么？她说：“就是觉得，我多做一点，他们就少难一点。”

没有豪言壮语，没有宏大叙事。在玉潭街道的大街小巷，一个叫“小杨”的身影每天都还在路上。她去敲一扇扇门，去见一张张熟悉的脸，去解决一个个“急难愁盼”。

而那一扇扇门背后，是这座城市最真实的温度。