红网时刻新闻10月12日讯（通讯员 刘珍）10月10日下午，由人民法院新闻传媒总社主办，湖南省高级人民法院、湖南省长沙市中级人民法院、湖南省长沙市芙蓉区人民法院承办的“关于矛盾纠纷如何化解，湖南法院一站式多元纠纷这么做”直播正式开播，长沙市芙蓉区人民法院驻湘湖社区“诉源治理工作站”一案件在线呈现部分调解过程，调解平台进社区，民生安定促和谐。

湘湖社区秉承为民服务理念，携手芙蓉区人民法院成立了长沙市首个社区“诉源治理工作站”和以“全国五一劳动勋章”获得者刘桂兰为名的调解工作室，运用小程序登记、网格员巡查、志愿者上报等多种方式“进网格”“进社区”收集矛盾纠纷，搭建当事人面对面的磋商平台，采用谈心式协调达成合意，让群众的“麻纱”事在家门口得到解决。

“麻纱事”扰人心，专家问诊法官来支招

矛盾纠纷特别是多方矛盾相当耗费当事人的精力、人力、财力，给居民的日常生活造成了极大的困扰，成了社会基层治理的一道难题。针对这一现象，湘湖社区积极行动，整合多方力量开展协调工作，并链接区法院资源进行调解。法院法官对症开方，对双方、多方当事人开展了“一对一”的专业“问诊式”服务，用专业的法律知识与理性分析为当事人剖析事实、解析法理，几方当事人对相应的法律相关知识有了一定的了解，就能够更冷静清晰的透过法律手段处理纠纷。截至目前“诉源治理工作站”共开展调解工作14期，发现问题360多个，接待咨询人员140余人次，调解协调矛盾纠纷45起，有效解决群体性纠纷4起。

调解工作室助力，邻里式面谈携手解纷争

刘桂兰调解工作室依托诉源治理工作站开展工作，于2022年7月由芙蓉区法院授牌，由“全国五一劳动勋章”和“湖南省劳动模范”荣誉获得者、湘湖社区第二党支部书记刘桂兰领衔，法官、都市频道金牌调解员、人大代表、政协委员、律师、社区党员、群众组成的调解志愿服务队伍，协助调解辖区居民、小区物业等矛盾纠纷。社区坚持党建聚合力，有效整合多方资源，搭建沟通协调平台，采用邻里式面谈形式，力约当事人在家门口坐下来敞开心扉用聊天式会谈，平心静气地讲出大家的争议点及诉求点，仔细罗列双方诉求及意愿，用有效沟通的方式平衡多方诉求，最终做到当事人握手言和。

湘湖社区积极搭建沟通桥梁，多方力量联动，破解纠纷难题，让困扰群众的烦心事在家门口得到解决，为社区治理工作注入了强劲有力的力量源泉，切实增强了辖区居民群众的获得感、幸福感、安全感。