红网时刻新闻9月1日讯（记者 贺卫玲）民之所盼，施政所向。新的《长沙市殡葬管理条例》（以下简称《条例》）于2022年9月1日起正式施行，新条例建立了基本殡葬服务费用全免制度，预计每年为长沙居民节约8000万元左右的治丧支出。同时，96321作为全市遗体接运服务专线，居民只要拨打此电话，殡仪馆的遗体接运车辆就能快速上门服务，服务质量由市殡葬事务中心全面监督。

长沙市户籍人员享受全部免除基本殡葬服务费用

坚持殡葬公益属性，减轻群众治丧负担，是殡葬改革的重要内容。以惠民、便民为导向，《条例》规定，长沙市户籍人员和部分非本市户籍人员都可享受全部八项基本殡葬服务全部免除，包括遗体接运、暂存、火化、骨灰寄存一年等八项基本殡葬服务，平均每人可节约支出1400元左右。

在全面实施城乡居民殡葬基本服务由政府免费提供政策的基础上，长沙大力推行节地生态安葬，建立了节地生态安葬奖补制度，培育现代殡葬新风尚。《条例》规定对采取树葬、花葬、草坪葬以及骨灰撒散等不占土地、不保留骨灰方式进行生态安葬的，市、区县（市）人民政府应当给予一定奖励。节地生态安葬奖励项目和标准为：入葬本辖区内农村公益性公墓的奖励1000元；壁葬和在骨灰楼、堂、塔永久安放的奖励1000元；花坛葬、树葬、草坪葬等不建墓基、墓碑和墓穴的奖励2000元；骨灰撒散等不保留骨灰、不留标识、不单独留名的奖励5000元。

为了便民，《条例》规定了96321号码为全市遗体接运服务专线，居民只要拨打此电话，殡仪馆的遗体接运车辆就能快速上门服务，服务质量由市殡葬事务中心全面监督。逝者遗体由殡仪馆专用车辆接运，其他单位和个人不得从事遗体接运服务。

《条例》还出台了相关禁止性事项，禁止在太平间开展营利性殡仪服务，禁止非殡葬专用车辆接运遗体，禁止在城区违规搭棚治丧，禁止散埋乱葬，禁止建造“活人墓”、豪华大墓等。同时，《条例》大力倡导移风易俗新风尚，倡导厚养薄葬、文明节俭治丧，倡导节地生态安葬，倡导绿色、文明、安全、低碳祭扫。

全市96321调度平台提供服务保障

“您好，这里是长沙市96321服务平台，请问有什么可以帮助到您的吗？”9月1日，在长沙市殡葬事务中心96321调度平台，话务团队正在用规范的服务流程和服务术语接听来电。

96321调度平台

长沙市殡葬事务中心依法对殡葬专用车辆办理了注册登记，并严格按照国家规定的技术标准和卫生健康要求对殡葬专用车辆进行了统一编号、统一喷涂专用标识、统一调度、统一管理。

在日常管理方面，全市遗体接运服务由市殡葬事务中心96321服务平台统一调度。市殡葬事务中心建立了殡葬专用车辆管理平台，各殡仪馆将殡葬专用车辆及其工作人员信息、遗体运输信息、服务情况等纳入平台统一管理。各殡仪馆严格加强对殡葬专用车辆及其工作人员的日常管理及工作考核，严格执行进退出机制，确保遗体接运服务的质量。

“96321不仅仅是一条殡葬车辆服务热线，市民还可以拨打这个电话进行政策咨询、问题投诉、回访反馈等，我们希望通过这条热线实行全面监督、监管，让殡葬服务更有保障。就像120、119一样，我们要将96321打造成一条被市民熟知、认可的公共服务专线。”长沙市殡葬事务中心明阳山殡仪馆负责人表示。

为了更好地服务市民，长沙市殡葬事务中心8月份举办了为期20天的“96321调度平台培训学习班”，市殡葬事务中心各业务部门班组长作为主讲老师，针对殡葬的政策、法规、服务流程以及服务术语示范宣讲和培训。96321调度中心接到逝者遗体接运信息后，会告知丧事承办人遗体接运为免费服务事项，以及遗体接运服务规范、服务内容、服务标准，严格遵守操作规程和职业道德，实行规范、文明服务。

目前长沙市殡葬事务中心16条96321专线、229台殡葬专用车辆已经就位，做好了迎接《长沙市殡葬管理条例》正式实施的全面准备。

在优化服务方面，长沙市殡葬事务中心合理统筹规划殡葬专用车辆服务站点，确保能够及时、高效接运逝者遗体。接到调度中心通知后，遗体接运车辆能在两小时内到达约定地点，接到逝者遗体后，可在三小时内送到殡仪馆或在民政部门登记备案的其他治丧场所。

“殡葬行业虽特殊，但却是避免不了的基本民生工程，我们会用最真诚的态度、最优质的服务，共同续写长沙殡葬事业发展新篇章。”长沙市民政局社会事务处负责人表示。

扫码了解更多