红网时刻新闻 通讯员 刘树 长沙报道

长沙市芙蓉区东岸街道东瑞社区于2020年1月6日挂牌成立，辖区面积0.47平方公里，共有5个物业小区，常住人口7000多人。社区有党员52名，清廉队伍4人。社区成立以来，始终紧扣服务主题，以“红色物业”为抓手，助推社区清廉建设。

“一站式”服务

东瑞社区首创与辖区物业公司合署办公模式，实现社区政务和物业服务的高度融合。通过“交叉任职”+“联合办公”+“延时服务”+“联动处置”的模式，确保辖区居民业主的困难问题第一时间进行解决，社区和物业相互督促，相互监督，避免工作推诿“踢皮球”。

社区指导物业公司成立两新党组织，确保红色基调。物业项目经理和社区“两委”成员“双向进入”、交叉任职。社区公共服务中心增设物业服务窗口实行联合办公。此外，社区和物业客服人员轮班值守，将社区办事大厅服务时段延长到晚10时，确保八小时之外，居民群众办事方便。社区窗口人员和物业客服人员互相学习培训，做到业务互通，实现一站式办理。物业工作人员全部编入网格，与小区楼栋长、党员骨干以及户籍民警结合，实现巡逻联勤、问题联调、活动联办，组成的联勤巡逻队伍，切实保障了辖区“后半夜”也有人管事，做事。

“智慧化”监管

社区与深圳一应科技有限公司合作构建线上线下同步监管体系。线下部分依托“清风侠”工作室（一应驿站），可及时受理居民业主对社区、物业反馈的意见问题投诉。

此外，它还是社区的“快递小哥红色之家”，为外卖员、快递小哥提供休息、食品加热、手机充电，以及代收、快递临时存放等服务。线上同步开发“一应驿站”APP，目前在居民业主中的安装普及率达到85%以上，通过这款APP能够实时查询到社区三务公开的相关内容和本小区物业公共收益使用情况。也可以实现线上预约服务，比如借用工具、预约家政、报事报修、一键呼叫网格员等等功能。

“联动式”处置

社区党总支充分发挥统筹引领作用，整合辖区资源，通过“问题联调、治安联勤、活动联办”的“三联”模式促进民生实事落地。社区“清风侠”队伍牵头组织物业公司、中交地产、辖区主要单位企业、建筑工地负责人，每季度召开一次联席会议，研究解决辖区内重大矛盾问题，将居民业主反馈的意见问题集中商讨，解决实际问题，将结果以图片+文字的形式及时反馈。

社区成立以来，通过联动调处，协调中交地产投入资金200多万，重建中交中央公园D1区围栏、修缮“牛津街”沿线80余个车位，协调物业公司投入资金50余万解决D4区电梯维保问题，以及“喜欢里”天街商业门面反水、大同瑞致小学下水道堵塞等居民反映的多项民生问题。

社区还依托综合文化服务中心、街道文化站的阵地资源和人才优势，广泛开展廉政警示宣传教育活动。与中交地产结对共建400余米的党建文化长廊，将廉政教育、党史学习融合。利用端午、中秋等传统节日开展廉洁警示教育活动。在丰富居民群众的精神文化生活的同时，强化监督意识，确保社区各项工作在阳光下运行。