“衷心感谢这些年轻的列车长，待旅客如亲人！”7月10日，经过长沙客运段2趟高铁接力，帮助漏乘的梁奶奶赶上了原本乘坐的G503次列车，上车后她激动地写下了一封表扬信表达了真挚的感谢。

7月10日17时10分，由北京西开往株洲西的G503次列车停靠安阳东站。6号车厢内第一次乘坐高铁的74岁梁奶奶走出列车，到站台上驻足欣赏风景。

3分钟之后，17时13分，列车正点关门开出。而此时尚在站台上的梁奶奶着急不已，缺乏高铁乘车经验的老人家根本没有料到列车关门会如此之快，她赶紧向车站寻求帮助。而此时6号车厢内一同出行的老伴78岁的谭先生也找到担当值乘的长沙客运段高铁动一车队G7组列车长李振，向其求助。

得知情况，李振车长在使用对讲机联系车站工作人员,确认梁奶奶情况安全后，转告谭爷爷不用担心，自己一定会想办法让两人重聚。经查询，即将驶入安阳东站的G1215次列车与该G503次列车运行方向一致，且同是长沙客运段高铁动一车队担当值乘的列车。李振车长第一时间与当日值乘G1215次的列车长郑志刚取得联系，并安排单独留在站台的梁奶奶乘上了后来赶至的G1215次列车。

由于两位老人是携孙子一同从北京西到株洲西，两位列车长经过商量，对比两趟列车的运行时刻，发现G503次列车到达长沙南站是21时51分，从该站开出的时间为22时12分，中间停留约21分钟。而G1215次列车的终点站就是长沙南站，到达时间为21时57分。两趟高铁列车共同停留在长沙南站的时间约有15分钟。毫无疑问，长沙南站就是最佳的换乘车站。于是两位列车长当即决定安排梁奶奶在长沙南站换乘。

一路上，前后两趟列车长积极为两位老人家做好重点服务，安抚情绪，并通过电话和视频让老人家相互沟通，让“两老”能安心乘车。

21时57分，G1215次列车正点到达长沙南站。在列车长郑志刚等列车工作人员的帮助护送下，梁奶奶顺利在长沙南站重新登上了“久违”的G503次列车，一家人得以重新团聚。