一年一度的“618购物节”将至，不少人又进入了“买买买”模式。6月13日，长沙市反诈中心发布预警，别光顾着“秒杀”，应警惕网络购物诈骗和冒充客服的退款诈骗。

【案例】

大学生轻信“理赔专员”，被骗6500元

5月初，李同学接到一个自称“淘宝客服”的电话，对方称李同学购买的吹风机在快递运送时丢失，因李同学购买了运费险可以获得理赔，“客服”让李同学添加“理赔专员”的QQ。

“理赔专员”通过QQ给李同学发来一个网址，李同学点击进入了一个名叫“蚂蚁金服理赔中心”的网页，根据“理赔专员”要求，在网页上填写了自己的身份证号、手机号、银行卡号和取款密码等信息。

填写信息后，李同学迟迟没收到退款，直至收到银行发来的6500元扣款短信才发现自己被骗。

【伎俩】

假“客服”以“包裹丢失”等理由进行诈骗

长沙市反诈中心民警介绍说，今年以来，冒充客服退款的诈骗案例层出不穷，不断有受害人被骗，且这一诈骗类型发案数量居于前列。

民警梳理冒充客服类诈骗案列，整理出骗子常用的伎俩：骗子往往虚构紧急情境或事件，声称受害人“包裹丢失”“账户异常”“不良征信”等，激发受害人“紧急避险”的本能动机，让受害人缺乏理性思维，依靠直觉来决策，从而导致被骗。如：所谓“客服”人员会谎称消费者购买的物品出现问题，可给予退款、理赔、退税，随后以会员积分、芝麻信用积分不足不能退款需提高会员积分进行贷款等理由，让消费者将钱款打入指定账户；或诱导其泄露银行卡和手机验证码等信息，将消费者银行卡内钱款转走。

警方提醒，接到自称客服的来电，请认真核实对方身份，可以联系电商平台客服或在线联系网店客服确认。电商平台的官方客服不会添加你的微信、QQ好友。交流和退赔等一切流程请通过官方平台操作。切勿点击他人提供的网址、链接，填写、透露银行卡、密码、验证码等信息。

警醒

受骗者都接受过反诈宣传

但侥幸心态最终“入套”

日前，长沙市反诈中心组织回访了100名电诈案件受害人，并着重分析他们被骗时的心理特点、心理历程。

警方发现，骗子最初利用受害人的“好奇心理”“缓解焦虑”“渴望关爱”等心理特点吸引关注，随后利用“浅层思维”“定势思维”“服从权威”“从众效应”等心理特点骗取信任，最终利用受害人的“趋利心理”“紧急避险”“拒绝沉没成本”心理特点实施诈骗。

“你听过类似‘刷单就是诈骗’‘冒充客服诈骗’吗?有接受过反诈宣传吗?”民警在回访受害人时，得到的答案都是肯定的，但都只是模模糊糊知晓一些常见的诈骗类型，遭遇诈骗时又无法及时察觉、识别， “当时没在意，认为这种事情不会发生在自己身上。”

长沙市反诈中心民警翟安认为，在电信诈骗无孔不入、手段不断翻新的当下，每一位市民都需要不断更新自己的反诈知识，进一步了解诈骗手段，并“从心筑墙”!