去年12月以来，长沙有市民拔打12345热线反映：带两个孩子乘地铁，虽然身高都不足1.3米，但只能免1个孩子的票，市民认为此规定在国家鼓励生育三胎的背景下，未能“与时俱进”。

市民有需求，政策有回应。

今年6月1日，更人性化的新政策便正式施行——在成年人监护陪同下，身高不足1.3米（含）的儿童均可免费乘坐长沙地铁，成为长沙送给所有孩子的儿童节礼物。

据了解，原来的长沙地铁票价优惠政策是“每个成年人可免费带1名身高不足1.3米的儿童乘车”，新政策则调整为“在成年人监护陪同下，身高不足1.3米（含）的儿童可免费乘车”。这意味着今后在成年人监护陪同下，所有符合身高规定的儿童，乘坐地铁时都能享受免票优惠。

“国家生育政策调整后，多孩家庭日益增加，市民期待全面放开对小孩免费乘坐地铁的人数限制。”市发展改革委党委委员、副主任肖波介绍，为此，发改部门会同长沙地铁在充分调研的基础上，对地铁票价优惠政策进行了调整，在成年人监护陪同下，符合身高规定的小孩都可以免费乘坐地铁，这既是长沙地铁惠民便民的务实举措，也是长沙打造儿童友好型城市、全面构建儿童友好空间的生动实践。

为保障儿童安全出行，长沙地铁提醒乘客通过闸机时将儿童抱起，避免夹伤，同时建议带多名儿童出行的乘客主动寻求车站工作人员帮助，待工作人员确认儿童身高并完成防疫、安检等工作后，通过绿色通道、垂直电梯进出车站，最大限度地为市民提供安全、便捷、暖心的服务。

同时，虑到乘客带多名儿童乘坐地铁的安全风险，长沙地铁结合“星地铁 心服务”品牌活动，贴心为乘客提供一系列有针对性的服务举措：

1.提供爱心预约服务。需要提供帮助的乘客可通过拨打长沙地铁24小时爱心预约电话0731-86850000或车站出入口公示的爱心预约专线进行预约，车站将安排专人提供帮助，实行“一对一”的服务。

2.主动服务百分百。工作人员100%做到为需要帮助的乘客主动提供服务，协助乘客购票、过闸、乘车等。

3.爱心接力百分百。车站提供全过程的爱心接力服务，若乘客需要，工作人员将联系乘客的目的地车站，由目的地车站接力协助乘客出站。