长沙黄女士将购买的价值18800元长款风衣拿到洗衣店清洗，令她意想不到的是，衣服因为新增污渍而反复清洗，直到衣服布料发白，无法恢复原样。对此，洗衣店提出以58元洗衣费的20倍予以赔偿，顾客却要求洗衣店按照衣服售价的一半来赔偿。双方因赔偿一事闹到了法院。

今日，长沙市开福区人民法院金霞中心法庭通报了这起纠纷，最终，店家承诺赔偿黄女士损失2000元。

高端衣越洗越脏，顾客要求半价赔偿

2021年12月3日，黄女士在长沙国金中心购买了一件长款风衣，价值18800元。12月21日，她将这件风衣拿到开福区某洗衣店清洗污渍，并支付了洗衣费58元。

3天后，当她来到洗衣店取衣服时，店员告知，衣服还有部分水渍未清洗干净，需反洗一次。12月25日，她再次来取衣，却发现衣服新增4处黑色污渍。双方协商后，黄女士同意让洗衣店再次清洗。之后，又经过多次清洗，衣服上仍有少量黑色污渍，布料已洗得发白。

眼见衣服无法复原，店家根据行业规定，提出赔偿洗衣费用的20倍。对此，黄女士没有同意，而是要求店家按照衣服价格的50%（9400元）进行赔偿。由于双方就赔偿问题谈不拢，黄女士将洗衣店诉至开福区人民法院。

未进行保值清洗，经调解店家赔偿2000元

庭审中，洗衣店表示，门店醒目处张贴了《温馨提示》，有些衣服清洗后会出现局部发白的现象，而且衣服价值超过2000元，黄女士应该选择保值和精洗。

“我去洗衣服的时候就跟店员说了这个衣服是新买的，店员没有和我特别说明，衣服是清洗过程中产生的污渍，有店员承认的录音。”黄女士对此进行了反驳。

最终，经过法官的释法说理、耐心调解后，双方当事人达成调解协议，洗衣店向黄女士赔付2000元。

长沙市开福区人民法院员额法官吴晓君表示，本案中，黄女士与洗衣店之间成立服务合同关系，洗衣店履行义务不符合约定，应承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。经过法庭调解，最终双方接受2000元赔偿的意见。

法官提醒，消费者购买高档衣物时，应当保留好购物发票；衣物送洗时，应保存洗衣凭证。对于贵重衣物，消费者可以进行保值清洗，由经营者和消费者协商一致做出书面清洗约定，约定清洗费用、保值额和服务内容。洗衣店在收衣物时，应当认真检查衣物，与消费者讲明衣服破损、变形、污渍、洗涤方式等情况，并留存记录，以防发生纠纷时无据可查。

调查：大多数洗衣行不愿接受高端衣品

对于高端衣物清洗，洗衣行是如何看待的？

5月16日，记者就此采访了长沙多家连锁洗衣行，得知长沙大多数洗衣店会承接2000元以下的衣物进行清洗，部分会接受3000元至5000元的，很少有承接5000元以上的，主要是担心赔偿额度过高。

以京东洗衣为例，其在网页上就直接列出了限额说明：只适合2000元以下的衣物清洗，下单时如未购买保价服务，清洗后任何事故赔偿额都将不超过2000元。当然，也有愿意接单高端奢侈品清洗业务的。据雪芙莱干洗店（万达店）老板介绍，一般奢侈品出现洗坏的情况，消费者会向工商部门投诉，一般的处理方法，还是参照《全国洗染服务纠纷解决办法》来处理，会根据衣物的折旧程度、损坏程度等因素来进行评估，最终得出赔偿数额。

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《全国洗染服务纠纷解决办法》就相关赔偿作了规定：

经营者可以根据消费者意愿对高档衣物或具有珍贵价值的衣物实行保值清洗，约定保值额、清洗费用（按衣物价值的5%—20%）和服务内容。没有做出书面保值清洗约定的，按普通衣物洗涤和普通衣物赔偿处理，最高不超过2000元。

因经营者责任使衣物洗涤后出现轻微损坏，不在明显部位或修补后不影响外观和穿着价值的，在退回原洗涤费给消费者的同时，建议给予洗涤收费价的3倍补偿。

若丢失或因损坏不能穿着的，按洗涤费10-20倍给予赔偿。赔偿后的衣物，如消费者索要，可减少30%的赔偿额，衣物归消费者所有；协商赔偿未能达成一致意见的，可引导消费者寻求相关职能机构解决。

对实行保值清洗的衣物，因经营者责任造成损坏、丢失的，或者清洗后直接影响衣物原有形态（质量）而无法恢复的，经营者应当根据与消费者约定的保值额予以赔偿；赔偿后衣物归经营者所有，如消费者索要，可按保价金额70%赔偿；如洗涤后衣物出现质量问题，经过修补仍有穿着价值的，经营者应按消费者保价金额的25%赔偿。

因经营者的责任使衣物附件或饰品损坏、丢失，不影响正常穿着的，应作单项配置或赔偿，最高不超过洗衣费的3倍。