长沙市望城区税务局成立纳税缴费服务“小呼中心”

红网时刻新闻5月6日讯（通讯员 何瑶）“您好，这里是望城税务，很高兴为您服务！”5月5日9点01分，随着第一通纳税人电话的接通，国家税务总局长沙市望城区税务局纳税缴费服务“小呼中心”正式开始运行。

“小呼中心”是涵盖税费政策咨询、业务流程办理、涉税投诉举报等服务的一体化咨询辅导服务平台。它的正式开通意味着望城区涉税咨询热线完成一体化集中运行，通过合并4个分局（所）大厅原有的咨询电话，统一归集到“小呼中心”进行接听答疑，实现一个号码统一接入、统一支撑，切实提升税务专线的接通率和服务质量。

目前望城区税务局“小呼中心”热线统一号码为0731-88077758，配置4名座席人员，1名管理人员，以“全接听、快办理、零投诉”为服务理念，主要通过电话咨询和视频咨询等功能为纳税人提供服务，后期还将陆续开通视频通话、屏幕共享、文件传输等可视化服务手段，远程帮助纳税人缴费人解决涉税问题，切实为望城区广大纳税人缴费人增添涉税咨询新渠道，进一步拓宽“非接触式”办税缴费覆盖面，为优化税收营商环境工作添砖加瓦。

为了给纳税人缴费人提供更优质、便捷、高效的咨询服务，在“小呼中心”正式上线前，望城区税务局组织开展服务用语规范、政策解读、系统操作指导等多项业务培训，切实提升坐席人员的服务意识和业务能力，确保现场高效解答纳税人缴费人的涉税缴费政策疑问、操作难题，并且进行相关即办审批业务。

望城区税务局党委委员、副局长樊敏表示，将以“小呼中心”为窗口，优化纳税缴费咨询服务，提升远程办税缴费质效，用心搭建与纳税人缴费人之间的“连心桥”，全力以赴打好落实新的组合式税费支持政策攻坚战。