社区成功为东湖壹号1、3栋536户居民办理不动产权证

红网时刻通讯员 孔亚超 长沙报道

2020年，长沙市芙蓉区东湖街道党工委任命左模新为合平新村社区党总支书记，上任头一天，简单的和社区工作人员见面之后，欢迎掌声刚刚落下，麻纱事就“找上了门”。

同住在一个居民小区里面，2、4、5栋的居民交房两年后不动产权证就到了居民手中，而1、3栋的536户居民他们的不动产权证却意外“迟到”了。在解决问题的过程中，多方各执一词，协调会开了多次，事情逐渐有了眉目，有了转机。

2022年4月，经过东湖街道、合平新村社区共同努力，协调多方，东湖壹号1、3栋的536户不动产权证办理进入了“快车道”。不动产权证办理下来的过程，触动了神经，经历阵痛，更迎来了阳光。

不能把居民的麻纱事当作麻烦事处理

“你是新来的书记吧？我们东湖壹号那500多户的不动产权证没有下来，你要跟我们解决啦。”在居民心里话不加掩饰地“冒”出时，问题长期未得到解决的“怨气”也坦率地表达了出来。“同样是买房子，出的都是人民币，那2、4、5栋的不动产权证怎么就下来了？”“我们的问题这么久了，到底能不能解决？”

来社区上班第一天，左模新就遭遇了工作的“滑铁卢”，如同一记闷棍“打的”他晕头转向。“为啥东湖壹号小区里面2、4、5栋的不动产权证就到了居民手中，而1、3栋的536户居民却没有收到不动产权证呢？作为最基层的社区书记，遇到这样的‘未知数’又如何解决？”这样的问题就像一枚旋转硬币的两面，让社区党总支书记左模新费心琢磨。

在随后召开的社区支居两委工作会议上，两委们就东湖壹号居民提出的不动产权证办理问题展开了激烈讨论，最后左模新一语定乾坤：“不能把居民的麻纱事当作麻烦事处理，这个单，我们必须要接。”

走访物业公司，走访开发商，走访已退休社区工作人员……咨询街道，咨询自然资源和规划局，咨询原国土局工作人员……与居民座谈，与职能部门座谈，与开发商座谈……走访、咨询、座谈，如同解一道复杂的数学方程式，将一系列解题需要的要素整出来以后，新的问题又出来了。

你有你的万语千言，我有我的一定之规。当居民的诉求遇上了开发商的困难，当居民的心理“承受值”超过成功办理的“期望值”，当事情有了眉目却又遇到了新的问题……为居民办理不动产权证在相当一段时间内被社区一班人看成是“跷跷板的两端”，此起彼伏，难以平衡。

街道、社区多使出点“洪荒之力”，居民就少些“无能为力”

如何让开发商现在的股东认原股东定下的章程？如何让群众相信我们没有回避问题，而是在积极解决问题？如何让各方的问题与居民整体相得益彰？这样的问号挂在了每一名参与到这项工作的人员心头。

看着各项工作逐渐有了进度，左模新露出了久违的笑容。“每个月至少要到东湖壹号的开发商长沙恒德置业跑两趟，询问相关工作的进度，与开发商工作人员从生面孔，混成了老熟人。”社区工作人员解毅说。

这边刚有点起色，那边又被居民投诉。临近2021年年底，一份份网上问政和12345投诉却又如同一盆盆冰水浇在了大家的身上。

“老百姓有意见很正常，我们要理解他们，接手这个事情一年多了，我们解决了一些问题，也滋生了一些新的问题需要我们及时跟进去解决，街道、社区多使出点‘洪荒之力’，居民就少些‘无能为力’。同时，我们要掌握工作方法，及时告诉居民我们做了哪些事情，做到了哪一步，现在卡在了哪里，下步该如何解决。”在社区工作会议上，东湖街道党工委副书记林灿安慰大家多多理解，并跟居民做好解释工作，这既是给大家的鼓励，也是给大家在送方法。

共同把脉摸底子，集中会诊开方子。在街道党工委的指导、协调下，针对东湖壹号小区1、3栋536户不动产权证办理存在的问题和堵点，街道多次联合职能部门，社区，东湖壹号物业、开发商，居民代表等召开会议。“带着问题会前思考、带着建议共同会商”，打通各家拥堵“炉灶”的“风道”，助燃一团团升腾的“炉火”，开启了大家集智攻关解民困的“团战”模式。

东湖壹号居民杨嗲嗲对街道、社区为民办实事，解决不动产权证办理问题连声点赞

忽如一夜春风来。局面一下打开，原本“剑拔弩张”的对立面由“作茧”变为“破茧”。今年4月，东湖壹号1、3栋536本不动产权证顺利办理，一场接近两年的长跑也画上了“终止符”。“谢谢街道、社区，你们辛苦了。”“感谢左书记，解决了我们的大问题。”收到“红本本”的居民喜笑颜开，对街道和社区付出的努力点赞连连。

常想“民之盼”多问“民之难”

服务群众难的是“一直在线”，最需要的也是“一直在线”。面对不属于基层社区居民自治组织的麻纱事，长沙市芙蓉区东湖街道合平新村社区一班人不等不靠不回避，紧密联系实际，切实跟进进度；东湖街道党工委科学指导，密集“把脉”，推车上岭，硬是把不可能办成的事情给办成了。

倾心解难，不能只写在纸上、挂在墙上、做在面上、喊在嘴上，必须入心入脑、见诸行动。俗话说，锅不热，饼不贴。“打不到点上”的服务解决不了居民的问题。社区作为联系人民群众的最后一公里，每天面对的都是具体的问题和具体的事情，直面人民群众来不得半点假。对人民群众讲到的具体事、讲到的困难情况不能当泥瓦匠在那里“和稀泥”，不能当木匠师傅“睁只眼闭只眼”，不能当群众演员到居民家中“跑龙套”，更不能把群众工作搞成“割韭菜”，把解决群众问题搞成“木人探海”，而要确保人民群众关心的问题事事有回音，件件有结果。