“向窗口提出申请后，比我们的预期提前10天完成了项目结算三审，今天就收到了工程尾款。”23日，看着刚到账的260万元，赛斯环保公司项目经理张勇打趣道：“你们怎么取名‘办不成事’窗口呢？明明就是‘办得成事’！”

专治“疑难杂症”，专接“烫手山芋”，专解“急难愁盼”，3月28日，湖南湘江新区纪工委联合政务服务中心设立了“办不成事”反映窗口，针对企业反映的难点、痛点，专人专窗专责解决其他服务窗口办不下、办不快、办不好的问题。从设立至今不到一个月，桐溪港水系项目停工、赛斯工程结算等5个企业关心的难题得到解决或取得突破，办结回访满意率达100%。

赛斯环保承建的新区某水处理工程，因种种原因已停工6年。因拓展业务急需资金，公司希望在4月18日前完成项目结算三审，尽快拿到工程款。这一“快办”的特殊诉求难倒了普通服务窗口，该公司因此找到了“办不成事”反映窗口。“提出请求后，4月8日三审就完成定案，23日尾款就到账了。”张勇高兴地说。

据悉，“办不成事”反映窗口收到赛斯环保的诉求后，当天就交办至新区财政投资评审中心。同时，湘江新区纪工委安排专人对建设单位、财评中心等督促督办，最终达到企业满意的结果。

和赛斯环保一样，通过“办不成事”反映窗口办成了事的还有华凯创意公司。

2019年，华凯创意承接了大王山片区某室内施工项目。由于项目主体停工，室内工程一直无法启动，成为企业的“心病”。“在窗口反映问题后，建设单位第二天就主动跟我联系，并承诺项目在半年内复工。”华凯创意项目经理赖智勋啧啧赞叹。

“办不成事”反映窗口不仅推动了企业“急难愁盼”问题加快办理，还带来了令人惊喜的“鲶鱼效应”，政务服务大厅的其他12个窗口办事效率明显提升，实现了事事有着落、件件有回音。

“设立‘办不成事’反映窗口，目的是让企业‘办得成事’。”市委常委、湖南湘江新区管委会主任谭勇说，通过这一窗口，倒逼新区更快更优地服务企业和项目建设。

“办不成事”反映窗口的设立，是长沙持续优化营商环境的一个缩影。近年来，长沙以市场主体和人民群众的期盼为出发点，全力打造一流的营商环境。在国家发改委《中国营商环境报告2021》中，长沙7个领域优化创新经验入选示范引领“最佳实践篇”，入选案例数居全国前列、中部第一。