红网时刻新闻4月21日讯（通讯员 黄娟 周靓）“今天的培训是一场‘及时雨’，通过学习新的考评细则，对接下来如何合理有效解决群众诉求，工作思路更加清晰了。”湘贸社区刚接手12345热线工作的罗赞武说道。4月20日，长沙县湘龙街道召开12345政务热线业务培训会，街道责任党政、县热线办、社区及办所（中心）政务热线专干近40人参加。

会上，湘龙街道便民服务中心通报了12345政务热线前期工作情况，在肯定前期取得的成绩同时，总结分析工作中存在的问题与不足，特别是对如何化解不满意工单提出了工作思路与举措。并邀请长沙县热线办副主任郑宇欢进行业务知识培训及现场答疑。

郑宇欢针对《长沙县12345政务服务便民热线工作考评实施细则》进行细致解读，就诉求响应率、工单解决率、在线办结率、回访满意率四个方面进行了详细分析，并建议与会人员务必第一时间与诉求人联系，第一时间了解群众具体诉求，第一时间加强部门沟通协调，以努力到无能为力的态度提高工单解决率，提升工作水平，切实做到事事有着落，件件有回音。

近年来，湘龙街道坚持党建引领，建立“一门式”服务、探索“街道吹哨、部门报到”机制等举措，通过“12345政务热线”+网格化联办模式，搭建联系群众的沟通桥梁，用一根小热线，撬动城市基层治理大变革，让社会治理落到实处，让群众诉求切实得到解决。

截至4月20日，湘龙街道共签收热线工单1244件，办结热线工单1290条，群众满意率98%以上。

2022年，12345政务服务热线工作被列为全县8项重点工作之一。湘龙街道相关负责人表示：12345作为打通服务群众的“最后一公里”，要聚焦民生重点问题，开好民意直通车，从广大居民群众的切身利益出发，干部们要有责任、有担当、有信心，坚持问题导向，梳理群众诉求，建立分类处置机制，利用“敲门行动”等方法，主动上门征集诉求，将问题前置化解，降低工单数量。各责任人要带头抓落实，主动出击，用好一根小热线，答好民意关键题，以最快的速度、最高的质量回应百姓呼声，不断提高群众满意率。