长沙市雨花区税务局“线上业务”集中处理中心

红网时刻新闻通讯员 马兰 长沙报道

随着“放管服”改革的不断深化和“互联网+税务”的不断推进，国家税务总局长沙市雨花区税务局“线上业务”集中处理中心各项职能日益完善。

特别是在疫情防控关键时期，区局大力倡导纳税人（缴费人）在线上办理涉税业务，尽量做到“涉税事、网上办，非必须，不进窗”，最大程度降低交叉感染的风险。

线上+线下，做纳税服务“联络员”

对纳税人线上提交的相关涉税资料，“线上中心”工作人员按要求认真审核，对需要退回的申请，仔细写明理由后第一时间反馈纳税人，对第二次审核仍不过关的，再逐一致电纳税人，并进行一对一的线上实时辅导，直至审核通过。

就纳税人咨询最多的网上代开不动产租赁发票的问题，工作人员整理制作发票代开步骤一览表，由线下咨询导税人员现场辅导纳税人完成。3月1日至22日，线上共审核开具房租发票672份。

排雷+扫雷，做线上业务“先锋队”

“线上中心”工作人员将运行以来在电子税务、业务操作、规则设置等方面存在的问题进行分类整理，与市局征管、纳服等部门实现良性反馈，为全市乃至全省的线上业务运转排除疑点、清扫堵点、解决难点，有效提高了线上中心的工作效率。

梳理+规范，做业务流转“辅导员”

“线上中心”在处理每日业务的同时，积极整理资料，将业务流程编写成专业化、可操作的工作手册，如编写电子税务局房屋租赁代开发票审核操作指南，统一线上审核操作规范和流程，做好纳税人（缴费人）咨询辅导工作。同时，将操作指南下发各分局所办税服务厅，要求咨询导税台做好纳税人（缴费人）现场辅导工作。

据统计，3月1日以来，雨花区局线上业务量达197408笔，线上办税占比90.2%。线上办税已成为广大纳税人（缴费人）日常办税的首要选择，也得到了纳税人（缴费人）的肯定。