“24小时货物跟踪、全流程动态反馈，发运货物安全有保障......”近日，长沙机场货运优化升级一系列货主服务，针对私人货主及物流企业分类定制，放心发运、安心空运，往来办理业务的货主喜提机场服务“大礼包”！

24小时实时反馈 货物全流程动态跟踪

“我上午发的货，现在货到哪里了？”“我能不能随时查到货物运输动态？”面对货主发运的深度需求，长沙机场货运聚焦货主关注点，解决货主疑难事，将货物实时跟踪反馈列为2022年“为民办实事”重要项目。

3月，长沙机场货运国内营业室正式推行私人货主“散货跟踪”服务，货物运输动态即查即知，打通货主服务最后“一公里”。以往，货主在长沙机场办理货运业务后，只能查询目的站取件时间，无法实时掌握货物运输动态，“货在哪儿”成为了货主们最迫切的疑问。现在，货主办理货物发运手续后，通过微信或电话就能接收到机场发出的货物实时动态与精准信息，从航班起降动态、货物运输节点到货物提取提醒，全流程跟踪，24小时反馈，空运货物“有迹可循”。

自“散货跟踪”服务启用以来，长沙机场货运国内营业室已先后为213名货主的258件货物提供服务，涉及公文证件、各类配件、服装、食品等多个货物种类。“拿起手机就能知道货在哪儿，长沙机场这个举措很不错”，许多货主表示对服务很满意。

升级安全管控服务链 物流企业开包零退运

安全是民航的生命线，航空运输最关键是扎紧物流企业安全收运口。长沙机场货运深思批量运输提品提质新路子，全面升级安全管控服务链。

“一训二宣三查”，长沙机场货运将安全关口前移，通过给物流企业进行安全收运培训、宣贯安全收运常识、严格开包检查等有关举措，进一步提升批量货物的空运安全度，确保物流企业货物的顺畅出港。

“我们在收运平台粘贴危险品宣传板以及发运注意事项，提醒物大家及时了解掌握。为了方便信息传递，我们建立微信联系群，当航空公司有下发最新的空运规定及有关要求，都会第一时间通知到位。今年来，我们物流企业运输安全高效，开包检查都是零退运率。”长沙机场货运负责人介绍，因为货运安全管控精准有效，企业的安全发运意识均有提高，货物开包零退运，极大地减少了企业不必要的运输损耗费，达到了机场与物流企业合作共赢、互助共进的效果。

同时，长沙机场货运建立了交货员管理制度，已有45家物流企业135人建档备案，计划进行货物收运知识以及危险品基础知识等安全培训，全力提高物流企业安全收运、危险品辨识的能力，共同营造良好的航空运输次序。

“服务越来越精细化，我们发货都很放心”，随着管家式服务不断推进，货主满意度、幸福感持续上升，2022年长沙机场货运国内货站荣获4面锦旗及5次96777电话表扬。

下一步，长沙机场货运将继续用心用情用力持续办好民生实事，做优做精管家式服务，让货主充分感受到长沙机场货运的工作速度与服务热度。