红网时刻记者 秦颖 长沙报道

“不管出现什么纠纷，我都要及时赶到，就像是人民群众矛盾纠纷的‘救火员’。”今年52岁的沈振武，是长沙市芙蓉区朝阳街道办事处的一名人民调解员，作为家喻户晓的“和事佬”，人们亲切地称他为老沈。凭借着在朝阳街道社会矛盾调解中心12年的调解经历，他成为了百姓信赖的“最美调解员”。

能力出众成“名人”

沈振武在朝阳街道办事处从事人民调解员工作。

在做调解员之前，沈振武是五里牌派出所的一名协警，凭其出色的纠纷调解水平，2010 年 1 月，沈振武调至朝阳街道办事处从事人民调解员工作。有了之前当协警时调解纠纷的经验,加之自己又是法律专业出身,这让他的调解工作显得“得心应手”,也让他从之前的“杂家”变成了专攻调解工作的“专家”。

任职以来，加班加点、吃饭时间不规律成了老沈的工作常态。派出所里共有4名调解员，作为公认的金牌人民调解员，所里三分之一的纠纷几乎都由老沈“承包”。每年2000起左右的矛盾纠纷，老沈忙的时候一天要处理5、6起，一起纠纷的解决，短则几十分钟，长则需要几个年头。每天的连轴转也换来了大家的信赖与尊重，2019年8月，“老沈说事工作室”在朝阳街道五一东村社区成立，成为了为辖区单位企业优化营商环境、化解矛盾纠纷、增进邻里和谐的响当当的品牌。

处理纠纷有“妙招”

沈振武在老沈说事工作室调解纠纷。

纠纷的产生原因复杂纷乱，老沈时常遇到用自己的专业知识解决不了的难题，这让他意识到要探索更合适的方法。2016 年,“1+x”工作模式“出炉”,“1”是指驻所调解室,“x”是指派出所民警、单位调解室、职能部门等矛盾纠纷调解员领导小组下属的成员单位。这一工作模式让原先的单打独斗，变成了各相关单位通力合作，效率显著提高。

“处理纠纷，治标更要治本。”几年的工作下来，老沈发现所里的重复报警较多，这也就意味着在处理同一矛盾纠纷时，没有“揪出”根本。2016 年开始，老沈提出要把每一起纠纷记录在册，按照纠纷类型和社区一—分类，并每周、每月、每年进行总结。这样一来，同类纠纷一目了然，方便“对症下药”，对其进行针对性的排查。

如何从根源上避免纠纷的发生？普法是关键。为加强普法效果，沈振武和他的团队每月会组织两场左右的“法律讲堂”，开课地点从散户商家到公共场合，普法内容涉及治安管理、刑事诉讼、反电诈等多方面。生动的授课内容让前来报名和主动邀请老沈“开课”的单位越来越多。“大家都愿意听课，见到我们也开心，他们知道我们的出现就是为了解决问题的。”有了逐渐条理化、专业化的方法，街道的纠纷显著减少，从开始的每年近 3000 起减少至 2021 年的 1798起。

不负重托为人民

沈振武在“法律讲堂”上讲授法律知识。

小到夫妻争吵，大到天灾人祸，从几块钱到几千万，老沈每天面对的纠纷各式各样。今年1月底,老沈刚处理了一起价值四千万的大案。2021 年 11月，某公司以与其签订合同的某物业其中一投资人私自进行外墙装修、空中停车库建设等影响其他租赁户的生意为由，向芙蓉区法院提起诉讼，要求解除租赁合同。为避免物业运营深陷诉讼泥潭，老沈建议在开庭前力争庭外调解成功。

12月17日，在长达九个小时的调解后，诉讼双方初步达成了积极配合的共识。12 月 21 日开庭后，双方申请到延长一个月的调解期限。在此后的近一个月时间里，老沈继续在双方之间反复劝说，建议双方从长远考虑解除合同谈补偿。在老沈的积极劝说下，2022年1月20日，双方在法院签订好调解协议，一起争议金额近 4000 万的房屋合同纠纷案至此了结。

“有调解就意味着有纠纷，很多时候我不愿做调解，没事可做就是最好的事。” 每一起纠纷得到和解，沈振武的心中也多了一分成就感。谈起初心，老沈认为人民对自己的喜爱和尊重是他工作的动力，不负人民重托，维护辖区平安稳定便是他最大的心愿。