红网时刻通讯员 张婷 长沙报道

近年来，“人工智能”已成为社会大众耳熟能详的流行语，不仅正在引领人类第四次工业革命，更润物细无声地走入寻常百姓家。由此，作为社区治理的基本单位和基础场景，智慧社区建设越来越成为未来的趋势。

长沙市芙蓉区文艺路街道乔庄社区，毗邻长沙火车站，历来处于城市商圈中心地带。从老旧小区的治理需求，凭借对城市治理变迁的历史经验和时代感知，社区大力投入智慧建设，经过几年摸索沉淀，逐渐形成一云、一网、一圈的智慧社区建设体系。

红色党建云，创新党群共治新模式

打开“乔庄社区”智慧平台，首当其冲便是党建引领。从线下到云端，党组织管理、党员教育和党群服务，综合形成线上线下一体化党建格局。

通过集成学习强国、红星云等丰富的党员学习平台和内容，社区党员感受到前所未有的便利。赵嗲嗲是一位72岁的高龄老党员，作为老一辈党员，多年来一直有着读报学习的习惯。得益于移动互联网适老化改造，他学会了使用智能手机，成为了一位“红色党建云”的资深用户。作为一名在职党员，刘先生也感受到平台的莫大便利，他说：“对于我们这些上班族来说，有这样一个平台包揽党员管理和学习，就不用下载一大堆app，也方便利用碎片化的时间来学习。”

党员们的自我管理和学习方便了，与社区党组织的联系也越来越紧密，为社区党群共治直接创造了条件。作为老旧小区集中的社区，物业管理一直是社区的突出问题，对此社区党委担起责任，基于小区“小院”多的特色，搭建“小院”议事会平台，按照不同小区的物业条件分类施策，打造精致“小院”。

以智慧社区建设为契机，社区在各网格设置“云喇叭”接入线上平台，网格长、居民代表、自治小组组长等均有权限，凡有要事通知或者召集商议，通过自己的手机即可实现一键喊话、全员周知。

通过协商机制、沟通渠道等体系化建设，社区将共治共建的机制逐步推向深入。

对于有物业小区，由社区党委统筹协调，形成小区党支部、小区业委会、小区业委会三方联动共治的局面，打造小区红色物业先锋。天心大厦，曾因为管理无序，很多居民的物业需求得不到解决落实，导致物业与业主的关系紧张。后社区党委协调业委会与物业公司，坐在一起静下心来，进行建设性沟通，通过更换负责人，集中解决停车难、安保等问题，小区治理面貌焕然一新。

对于无物业小区，社区实行集中统筹兜底管理。组织较大小区成立居民代表大会，组织较小小区成立居民自治管理小组，督促其在物业资金筹集、采购和落实上，实行民主决策、自我管理。物资厅小区，有楼栋10栋，居民400多户，自“三供一业”移交之后，原物业公司撤离，物业管理逐渐松弛。为此，社区党委发挥“小院”议事会功能，广泛征询意见，达成共识，从居民中选取成立居民大会，作为小区自我管理的主体，进行小区基础设施改造，添加智能化管理设备，小区物业逐步恢复有序。

社会治理网，拉开平安共建智能网

长期以来，在街巷院落之间，车多、人多、老年人多、安全隐患多“几多”问题成为制约乔庄社区社会治理的突出因素。随着一系列人工智能软硬件的全面铺开，智慧社区成为一把钥匙，诸多问题迎刃而解。

乔庄巷作为社区的一条“主干道”，是社区家园数十年变迁的见证者。街上商铺、小摊云集，人车往来，一度出现街巷管理无序，甚至将停车难、通行不便等问题传导至沿街小院。近年来，社区将小区提质提档和智慧社区建设并行推进，街巷商铺统一视觉，经营行为约法三章，从此秩序井然。同时，在紧邻巷子的校园入口安装智慧岗亭，杜绝外来车辆乱停现象，解除广大业主的一块心病。

针对紧邻火车站流动人口多，老旧小区安全隐患多的问题，社区采用云部署模式，精心构筑平安智能网。整合视频监控平台与视图库平台，形成基于电子地图的社区人口、车辆、房屋、动态人像、事件可视化数据库。在各个主要出入口、公共区域，“扫一扫”开门等智能前端形成安装安防监控终端，构建AI+大数据三道防线，实现对重点部位、重要时段、重点人员进行重点关注，做到人过留像、车过留牌。在无物业小区内部各处，各类智能感应器的安装，有效降低火灾、触电、煤气等居家和生产的安全事故风险。集中充电棚和“扫一扫”智能充电桩的建设，不仅让使用非机动车的居民朋友直接受益，更避免了私拉电线的安全风险。

可以说，社会治理网自从建成以来，就成为了社区的平安守护神和破案小能手。凭借这张从线下到线上的无形大网，社区网格员和派出所联动更加紧密，屡屡破获电动车盗窃、失物找回和邻里孩童纠纷等案件，守护一方平安、维护邻里和谐。

生活服务圈，服务共享提升幸福感

在乔庄社区，智慧社区的建设成效不仅体现在互联网+党建、互联网+平安建设的加法效应，更在于系统创新、聚合周边治理资源提升社区综合服务能力，而产生的乘数效应。

一是构建区域化党建联盟，扩大社区党建朋友圈。乔庄社区地处市中心商圈周边，辖区内拥有行政、医疗、教育、商业等各方面多家单位。社区主动拜访、建立联系，与周边党组织形成互动，每个月开展一次“月邻行动”，从小区义诊到各类商圈培训，让区域化党建切实转化为小区居民和非公经营主体的实惠。

二是聚合周边商业资源，形成商业服务圈。像很多老旧社区一样，城市牛皮癣一度是治理顽疾。问题的背后，不单是牛皮癣的直接治理，更在于深度解决居民的现实需求。对此，社区巧妙搭建智慧平台功能模块，从智慧菜市场、居家购物周边商城等高频日用采购，到水工、电工、开锁等偶发需求，全面覆盖居民的日常生活服务需求，打破供需不对称，不仅从根本上根除牛皮癣的病因，更形成一个高效便捷的周边商业服务圈。

三是以线上促沟通，沉淀线下党群志愿服务力量。李英是社区居民的老熟人，从志愿护学岗到小区巡逻，十几年如一日奔走在志愿服务的前线，经常在各小区微信群引发热议。在一批像李英一样优秀志愿者感召下，越来越多的社区党员和群众聚在一起，形成由“益先锋”党员先锋服务队、“益家人”工作室两个党群志愿服务平台和亲子、老年、医疗、平安、文化等五支服务队构成的“2+5”党群志愿服务体系。

而今，乔庄社区公共服务中心成功乔迁，智慧主题展厅、志愿服务站、舞蹈室、手工坊、养生室等多服务功能站室配备更加齐备，党建引领、智慧护航的新时代智慧社区建设能力更加充足，将进一步创新沉淀，用社区治理成效增强智慧社区建设的示范效应。