“我已经到家过年哒。感谢市纪委的监督，我之前确实有点不理解疾控中心的做法，但我现在对结果非常满意，你们辛苦了！新年快乐！” 1月31日大年除夕当天下午17时，一名从北京丰台区赶回长沙过年的群众在长沙市纪委监委信访室值班工作人员电话回访时表达了谢意，消除了其之前对雨花区疾控中心防疫举措的误解。

从1月31日起，市纪委监委按照省纪委监委统一部署，严格执行全省纪检监察机关信访室有关春节期间接收和处置12388电话举报留言要求，每天2名工作人员值班值守，确保信访举报“不打烊”、分流处置“不停歇”。

春节假期7天，全市共接收处置12388电话及留言信访举报84件，其中检举控告6件，业务范围外问题36件，其他（无实质内容和非管辖的）42件。所有留言当天复听、当天分流办理，复听率、办理率、回访率均达100%，群众反馈满意45件，真正做到“件件有着落，事事有回音”。

对涉及冬奥残奥会特护期信访维稳、疫情防控、“四风”问题和群众反映强烈等问题按照“五个当天”快收快转快办机制处置，第一时间将来电信访举报分流转办到位，及时跟踪督办核查处理情况。

“您好！请您再补充一下被反映人违纪行为的具体情况。”当遇到遗漏时间、地点、情节等关键要素的留言时，值班人员通过电话回访详细询问，帮助来电人梳理情况，并在厘清反映问题和实际情况的基础上进一步研判是否属于纪检监察信访举报的受理范围或是重点领域；听到难懂的方言以及反映非长沙市管辖的问题，值班人员也积极联系来电人说明管辖范围，向来电人提供准确的职能部门名称或联系方式；遇到抱怨或发泄情绪的留言，值班人员也不“一听了之”，通过电话询问进一步查验来电人所要反映的问题。

2月4日下午，一名群众在接受回访时激动地讲：“感谢你们告诉我该找哪里解决拖欠工资的问题！听这口音，你是在长沙工作的北方人吧？”而电话这头的值班人员开心地说：“很高兴能帮到您！我们是竭诚为群众服务的纪检人。”春节期间，市纪委监委信访室同志主动请缨、坚守岗位，副主任姜彪、周娟同志主动申请在除夕和大年初一值班，纪检监察干部汤维和克服照顾家中患病老人的困难连续3天复听留言、开展回访……“件件有着落”的背后，是纪检监察信访举报工作人员的默默付出。“信访举报工作就是要保障检举举报全天候，用心用情把好监督执纪第一道关口，进一步深化巩固问题线索的主渠道、联系群众的连心桥作用。”市纪委监委信访室负责人表示。