红网时刻长沙12月28日讯（通讯员 李双江 陈炤瑀）“近期派送12345工单到各部门还顺畅吗？”“是否存在已接单的部门超期未回复的情况？”近日，长沙县黄兴会展经济区纪工委开展对各办线12345政务热线工单落实情况的问询，重点监督各部门回复政务热线中可能存在推诿塞责、慢作为等问题，深化作风建设，杜绝形式主义。

为确保群众诉求办理质效，黄兴会展经济区纪工委把12345政府服务热线工作列入“两个责任”清单，启动监督闭环机制，将“接诉即办”工作作为深化日常监督的重点内容，聚焦派单“乱吹哨”“不吹哨”、接单“不报到”“慢报到”等行为，紧盯工单完成进度、干部履职作风等内容开展监督。对于合理合法且具备解决条件的诉求，动态跟踪整改落实情况；对于超时未办结或处理不力的事项，立即采取督办直至问题解决，对推诿扯皮、敷衍塞责、影响恶劣的责任人和相关领导，直接启动问责程序，让群众反映关切的问题事事有回音，确保工单回复满意率达标。

在机场大道公路旁，黄兴会展经济区农业综合服务中心、生态环境办公室工作人员和长安村环卫工正在一同清理外来物种“一枝黄花”，这是黄兴会展经济区加强部门联动、快速处理12345工单的缩影。自接到县热线办工单反馈辖区内机场大道至黄江公路辅路交汇处发现外来物种“一枝黄花”，由于辨认、处理外来物种属于农业综合服务中心业务，但是清除工作又归属于生态环境办公室职能职责，因此两部门迅速打好配合，20分钟内便赶赴现场查勘并妥善进行处置，让“接诉即办”成为风尚，让热线真正“热”起来，把热度变成老百姓心坎里的温度。