网格员彭更美来到居民家中了解情况，化解矛盾。

红网时刻长沙12月10日讯（通讯员 黄娟 周靓 董姿英）“您这个空调机位不能放这里，太不安全了，您这本来就属于违章搭建，再弄得邻里不和就得不偿失了。”近日，长沙县湘龙街道湘瑞社区三一街区小区的02号网格员彭更美正在劝说着因为违章搭建而吵得不可开交的居民。

三一街区小区是一个纯住宅小区，常住居民有3000多户，部分业主为了方便自己的生活，打起了楼层间公共区域的主意，违章搭建、私拉乱接屡见不鲜。安装防盗门、晾衣架、储物柜等等，各式各样的“装修”是方便了他们的生活，同时也为邻里之间埋下了矛盾的隐患。

彭更美耐心地和居民们说法规、列隐患，讲道理。最后在她的劝说下，两户居民达成了和解，答应将私自搭建的地方自行拆除，并承诺一定不会再发生矛盾，和睦相处。居民们重归于好，小区又恢复了宁静。

邻里之间都是一些鸡毛蒜皮的小事，但就是这些看似不起眼的小事，只要是与居民的生活息息相关，对网格员来说就是大事。“希望小区居民们都能提升安全意识，让家园更文明、更和谐。”彭更美说。

近期，湘瑞社区依托网格加强排查违章建筑，为减少矛盾冲突，社区定期召开居民议事会，社区网格员先张贴自行拆除、限期清理的通知，柔性劝导居民自行拆除。联合城管、执法及物业楼栋长，对辖区内占用公共区域违章搭建和私拉乱现象进行集中整治，对在限期内未自行拆除的违建进行强制拆除，“刚柔”并济拆除违章建筑，建设文明和谐社区。