红网时刻 通讯员 孙娜 长沙报道

行动不便的老人买油买粮有人帮忙送进家门了，着急的事儿解决得更快了，邻里之间越来越融洽了，在家门口就能参加各种有趣的文化活动了……长沙市芙蓉区东岸街道东瑞社区通过多方联动的“红色物业”工作模式，打通了联系服务群众的“最后一百米”。

今年以来，东瑞社区积极开展“红色物业”创建工作，按照“党建引领、政府主导、分类实施、市场运作、社会参与、多元共治”的原则，围绕“党建聚合力”工程，充分发挥社区党组织的领导核心作用，以打造“红色物业”为抓手，聚焦群众关切，加强行业指导，破解突出问题，通过人员、阵地、职能三方面的高度融合，将物业服务和基层治理有机结合，在联合办公、延时服务、联动调处、联勤巡逻、数字化管理等方面，形成了相互促进，相得益彰的良好局面。

组织“搭台”，奏响“红色舞曲”

谈及在社区工作中如何取得居民的信任，长城物业“两新”党组织书记孟礼感触颇深：“社区党支部负责人兼任物业公司副经理职务，参与小区物业管理服务，督促物业公司及时解决居民反馈的意见问题。同时，我也是社区的‘兼职委员’，参与社区治理，并提出意见建议。这样‘交叉任职’，居民找到谁都能办事，小到道路破损、井盖缺失，大到集体维权、突发事件，能够做到件件有回音、事事有着落，自然更信任、更踏实！”

随着“红色物业”的推进，社区对于物业工作人员的综合素质提出了更高的标准和要求。社区联合物业，开展了物业人员职业技能竞赛。

“通过培训，我对于自己的工作有了更深刻的理解。对于如何正确地关怀社区环境和业主家庭式、塑造文明社区的精神等问题，产生了新的思考。”长城物业工作人员王艳在取得良好的比赛成绩后，感慨地说，“要在《物业服务报告》内容基础上，注重细节，注重具体情况具体分析，真心实意地帮业主解决问题，才能成为‘红色’物业。”

在此基础上，社区指导长城物业成立“两新”党组织，按组织程序选优配强支部书记和班子，对照“五化”要求，完善制度建设和阵地建设。物业支部督导项目开展“党员示范岗”“党员责任区”等创建活动，丰富党组织生活和党建工作内容。

社区和物业通过人员融合，充分发挥街道社区统筹协调各方、领导基层治理的作用，由“单打独斗”变成“握指成拳”，形成社区治理合力。

物业“唱戏”，掀起“红色服务”

东瑞社区中交中央公园D4区业主黄女士是上班族，近日，苦于白天没办法来社区办理城镇居民医疗保险，便打电话求助社区工作人员。当日晚上8时，红色物业工作人员代收了黄女士的资料，次日社区工作人员将黄女士资料录入系统，顺利为其办理好了城镇居民医疗保险参保登记。

考虑到“双职工”家庭占社区人口总数的50%以上，“上班族”工作日没有时间办理所需业务，社区办事大厅服务时段便延长到晚上10时，由社区和物业客服人员轮班值守，确保“八小时”之外，居民群众办事方便。社区公共服务中心增设物业服务窗口(工位)实行联合办公，将物业客服中心服务功能移至社区政务大厅。对居民业主的困难问题按照职责分工，第一时间解决、解释。

“联合办公+延时服”一经推出，受到了居民的广泛好评，“社区的延时服务真的是太贴心了，实实在在地为我们‘上班族’提供了便利。”黄女士高兴地说。截止到11月，累计解决了142个问题，包括帮居民代收快递、门禁卡刷新、代填表格、办理居住证、代收城镇居民医保、就业失业登记、生育服务证办理登记资料等服务。

在做好日常工作的同时，管理服务进一步精细化，社区和物业共同筹建“一应驿站”，将便民举措和志愿服务结合起来。“重物超市”“便民干洗店”不仅价格优惠，而且会由物业免费送货上门，解决了辖区行动不便的老年人日常采买的难题。

“党建工作要扎根于群众之中，就要在建立健全联系服务群众制度，在走访慰问、征集意见、志愿服务等方面下功夫。”东瑞社区党支部书记刘树告诉记者，社区引导物业公司在原有的志愿服务队伍基础上，成立了“先锋护学岗”“璞瑞讲师团”“金霞健身队”“川海篮球队”“友邻帮帮团”五支服务队，志愿者队伍壮大到130余人。

同时，社区依托数字化促进社区和物业的职能融合，建设智慧社区数据调度中心，整合停车场管理系统、楼宇设施设备监控系统、视频监控系统、智慧电梯系统等，实现应急故障处理、报事报修处理、无人值守系统调度多功能合并，用最快的速度，为居民提供最优质便捷的服务。

群众“鼓劲”，激活“细胞”

在刘树看来，要赢得居民信任、调动居民参与，就要把具体工作和群众关切关联起来，抓住社区居民最关心的事情，破解社区治理的难点问题。

“让居民有安全感是最根本的事，这是幸福感、获得感的保障。”刘树告诉记者，针对居民反映较为强烈的小区治安问题，社区牵头组织物业公司安保人员打破小区界限，建立了户籍民警、综治巡防、物业安保、志愿巡逻联防联控机制。对突发事件、治安问题做到“一呼百应”。自开展联勤巡逻以来，妥善处置治安问题40余起，巡逻队员现场抓获违法嫌疑人员3名。

“要知道居民最关心的事情，只倾听他们的心声是不够的，还要对他们反映出来的问题和意见，进行讨论、研究，切实理解居民诉求，才能把事情办到老百姓的心坎儿上。”这是东瑞社区工作人员、长城物业工作人员最普遍的心声。据了解，社区牵头组织物业公司、中交地产、辖区主要单位企业、建筑工地负责人，每季度召开一次联席会议，研究解决辖区内重大矛盾问题，将居民业主反馈的意见问题集中商讨，解决实际问题，将结果以图片+文字的形式及时反馈。先后处理了各类问题投诉150余起。今年以来，通过社区和物业共同协调，争取中交地产投入资金100余万元，重建D1区小区围栏；今年10月争取开发商投入资金70余万改造D4区牛津街车位80余个；投入资金50万元，为D4区故障频发的部分电梯更换维保单位……落实居民心之所想，化解居民心之所忧，这是东瑞社区探索共建共享之路的出发点和落脚点。

为了丰富居民的精神文化生活，在享受轻松快乐的同时还能有所学、有所获，社区开展“环创手工制作”“鸡毛换糖”垃圾分类主题系列活动，提高居民对垃圾分类的意识；开展“儿童公益图书馆”“璞瑞杯篮球赛”“邻里喜乐会”等活动，为居民之间的交流互动搭建平台，促进和谐社区建设；开设“红歌嘹亮”合唱班、“陶笛之声”民乐公益班、“金霞艺术队”舞蹈班、“美丽伽人”公益瑜伽班等，调动居民的广泛参与，将社区打造为居民文化交流的“小阵地”和党史学习的“大课堂”。

刘树表示，东岸街道东瑞社区“红色物业”创建工作做法和成效充分证明，通过党组织规范化、标准化建设，保障社区党建和服务的空间、资源，发挥党组织、党员的模范带头作用，能够引导社区自治良性运行。提升社区党建的服务力，就必须将党建与群众关切关联起来，抓住社区居民最关心的事情，破解社区治理的难点问题，通过联系群众、发动群众、服务群众，化解矛盾纠纷，提升社区服务。如此，才能让党建的根基扎根于群众之中，不断增强党组织的凝聚力和向心力。