“如果群众不方便，就把窗口服务送到群众需要的地方去。”近日，岳麓区梅溪湖街道开始在85个网格推行“特殊群体上门办”便民服务，为网格内高龄老人、残障人士等特殊群体提供上门帮办服务，解决辖区内特殊群体急、难、愁、盼的实际问题。

梅溪湖街道润龙社区为农安小区，由拆迁后的3个街道8个村组成，人员结构复杂，3264户居民中，60岁以上老人就有900多位。

“人老了，行动不便，多亏了你们上门！”85岁高龄的张爱华奶奶对润龙社区网格长的高效服务连声称赞。几天前，因行动不便，张奶奶不能如期来到社区刷脸认证领取养老金。得知情况后，社区网格长和社保专干、银行工作人员立即带着相关设备上门，对老人进行了社保认证，并发放了养老金。

金茂社区的工作人员在走访高龄老人、残疾人等特殊人群时，发现独居现象较为普遍。他们在家中摔倒怎么办？遇到紧急情况怎么办？在充分了解其家庭情况、生活状况、身体状况以及存在哪些需求后，该社区联合长沙绿洲防灾减灾促进中心，为大家送去了包括灭火器、报警器、日常医用药品等在内的应急救援箱和安全知识手册，并现场讲解应急救援箱内物件的使用方法。

该街道工委书记程勇介绍，特殊群体人员通过“上门办”专线电话、政府门户网“上门办”服务专区、政务APP等提出“上门办”服务申请，平台综合受理并进行梳理后，半个工作日内就会与申请人取得联系，提供上门帮办服务，真正实现了让数据多跑路，特殊群众不跑腿，打通了服务特殊群众的“最后一公里”。